課程背景：

■ 怎么才能發(fā)現(xiàn)問題、找出問題解決的辦法？

■ 為什么有人提出問題時(shí)卻不知道怎么研究解決？

■ 研討問題時(shí)為什么總是謀而無決，決而無斷？

■ 怎么才能更有效率的研究問題、形成問題解方案？

行動(dòng)學(xué)習(xí)有別于傳統(tǒng)的基于能力培養(yǎng)的企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)方式，是以問題解決為導(dǎo)向的、在分析問題和解決問題的過程中學(xué)習(xí)和掌握問題解決方法的學(xué)習(xí)過程。問題分析與解決就是一種典型的行動(dòng)學(xué)習(xí)方法，是帶著問題行動(dòng)，在行動(dòng)中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中反思,在反思中行動(dòng),又在行動(dòng)中深化,在深化中形成解決問題成果的過程;是將組織需求、崗位需求、個(gè)人需求緊密相聯(lián)的學(xué)習(xí)方法;是提高學(xué)習(xí)者的主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性和創(chuàng)造性,在實(shí)踐中提高學(xué)習(xí)者能力的培訓(xùn)方法。

本課程作為基本的行動(dòng)學(xué)習(xí)方法，可用于高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升、現(xiàn)場管理改善、績效提升、技術(shù)問題診斷等多個(gè)方面的問題分析與解決方案制定。

■ 學(xué)習(xí)掌握團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)式的問題分析與解決方法；

■ 提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力與水平；

■ 在培訓(xùn)現(xiàn)場形成工作實(shí)際問題的解決方案，培訓(xùn)成果即時(shí)呈現(xiàn)。

第一講：問題定義

一、什么是問題

1．發(fā)現(xiàn)問題

2．提出真問題

3．辨別問題類型

二、問題式課題定義操作

1．情景體驗(yàn)活動(dòng)

2．ORID焦點(diǎn)談?wù)摲ǎ禾崛栴}情景

3．定義問題式課題

第二講：問題情景分析

一、問題情景基礎(chǔ)分析

1．情景分析流程與步驟

2．問題情景描述

3．問題情景分析

二、問題情景分析過程操作

1．SCQA法：提出主題范圍問題

2．牛眼法：問題細(xì)化、具體化

3．團(tuán)隊(duì)共識(shí)法：問題整理與排序

4．問題起點(diǎn)分析

三、完成問題情景分析工作表

第三講：問題原因分析

一、問題原因基礎(chǔ)分析

1．偏差類型分析

2．原因分析方法

3．快速比較法步驟

二、問題原因分析過程操作

1．陳述問題、描述客觀事實(shí)

2．選擇比較對象、描述比較對象

3．找出線索、明確差異和相關(guān)變化

4．發(fā)現(xiàn)和論證可能的原因

三、世界咖啡法：小組交流

四、完成問題原因分析工作表

第四講：問題解決決策制定

一、決策制定基礎(chǔ)分析

1．決策制定描述

2．決策制定步驟與流程

二、決策制定過程操作

1．制定決策目標(biāo)

2．確定決策標(biāo)準(zhǔn)

1）設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)

2）區(qū)分和分析標(biāo)準(zhǔn)

3）設(shè)定要素權(quán)重

3．找出備選方案

4．風(fēng)險(xiǎn)評估

三、完成決策制定工作表

第五講：行動(dòng)計(jì)劃分析

一、行動(dòng)計(jì)劃基礎(chǔ)分析

1．行動(dòng)計(jì)劃描述

2．行動(dòng)計(jì)劃流程與步驟

二、行動(dòng)計(jì)劃過程操作

1．描述行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)

2．制定行動(dòng)計(jì)劃：行動(dòng)步驟、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、時(shí)間、職責(zé)

3．發(fā)現(xiàn)潛在問題與機(jī)會(huì)

4．可能原因分析

5．應(yīng)急行動(dòng)和預(yù)防行動(dòng)

6．計(jì)劃改進(jìn)

7．預(yù)警

三、完成行動(dòng)計(jì)劃分析表