辦公室綜合員工在組織管理中起著不可忽視的作用。本課程鎖定職場(chǎng)效能提升，圍繞“職場(chǎng)溝通篇、寫(xiě)作表達(dá)篇、計(jì)劃總結(jié)篇、時(shí)間管理篇、會(huì)議管理篇”五大核心技能進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)用的訓(xùn)練，打造五星員工。

1. 職場(chǎng)溝通篇

溝通和協(xié)調(diào)是辦公室員工最基本的工作。能否很好地溝通協(xié)調(diào)和上傳下達(dá)，直接影響公司運(yùn)作和發(fā)展。本課程圍繞職場(chǎng)情商塑造、聽(tīng)、問(wèn)、答的三步技巧展開(kāi)，結(jié)合工具運(yùn)用，旨在通過(guò)系統(tǒng)的訓(xùn)練，幫助辦公室員工打開(kāi)溝通困局，快速掌握溝通技巧。

2. 寫(xiě)作表達(dá)篇

寫(xiě)作和匯報(bào)技能，是辦公室員工的核心技能。本課程從寫(xiě)作呈現(xiàn)的技能入手，旨在通過(guò)系統(tǒng)的訓(xùn)練，讓員工快速掌握寫(xiě)作呈現(xiàn)和匯報(bào)技巧。

3. 計(jì)劃總結(jié)篇

怎樣做好計(jì)劃和總結(jié)，是辦公室員工執(zhí)行或督辦工作的重要內(nèi)容。通過(guò)總結(jié),可以全面系統(tǒng)地了解以往的工作情況，正確認(rèn)識(shí)以往工作的優(yōu)缺點(diǎn)，明確下一步的工作方向，把失敗轉(zhuǎn)化為財(cái)富，把成功轉(zhuǎn)化為能力。同時(shí)，計(jì)劃是任何一個(gè)組織實(shí)現(xiàn)有效管理的首要職能和工具，是判斷一家企業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。

4. 時(shí)間管理篇

時(shí)間都去哪兒了？成功的人能讀懂時(shí)間的價(jià)值，他們大多是駕馭時(shí)間的高手。而對(duì)于大多數(shù)人董秘來(lái)說(shuō)，往往感覺(jué)工作超量、深陷泥潭，極度需要時(shí)間。怎樣掌握主動(dòng)、減少壓力，實(shí)現(xiàn)高效時(shí)間管理？

5. 會(huì)議管理篇

改造組織從改造會(huì)議開(kāi)始。本課程以“高效會(huì)議三步走”為主線(xiàn)，抓住“會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后”的核心環(huán)節(jié)，讓辦公室員工全面系統(tǒng)地了解高效會(huì)議。同時(shí)運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)，掌握世界咖啡會(huì)議的實(shí)用技巧與方法，讓會(huì)議為高效率工作服務(wù)。

我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的不少培訓(xùn)，學(xué)員的表現(xiàn)往往是“學(xué)時(shí)激動(dòng)，學(xué)完感動(dòng)，回到崗位一動(dòng)不動(dòng)”，能否落地是評(píng)估培訓(xùn)效果的重要指標(biāo)。本課程針對(duì)“三動(dòng)”問(wèn)題給出對(duì)策，課程設(shè)計(jì)循序漸進(jìn)，結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)，避免碎片化和零散化，確保實(shí)效。

1. 職場(chǎng)溝通篇：掌握職場(chǎng)情商塑造和聽(tīng)、問(wèn)、答的三步技巧，掌握溝通工具的運(yùn)用。

2. 寫(xiě)作表達(dá)篇：掌握寫(xiě)作呈現(xiàn)和匯報(bào)表達(dá)技巧。

3. 計(jì)劃總結(jié)篇：掌握科學(xué)計(jì)劃的方法，掌握工作復(fù)盤(pán)的步驟和內(nèi)容運(yùn)用。

4. 時(shí)間管理篇：掌握時(shí)間管理的六大方法，減少壓力，實(shí)現(xiàn)高效時(shí)間管理。

5. 會(huì)議管理篇：掌握會(huì)議管理的三步核心環(huán)節(jié)，掌握世界咖啡會(huì)議的實(shí)用技巧與方法。

【課程大綱】

【1.職場(chǎng)溝通篇】

一、職場(chǎng)溝通概要

（一）職場(chǎng)溝通不暢的結(jié)果

〔案例分析〕令人懊惱的溝通

企業(yè)溝通問(wèn)題分析

溝通障礙來(lái)自哪？

（二）影響職場(chǎng)溝通的因素

二、職場(chǎng)情商塑造

（一）職場(chǎng)情商與智商

〔案例分析〕被誤讀的情商

（二）職場(chǎng)情商的二八法則

（三）情商塑造四法

〔案例分析〕一代名將周亞夫

三、職場(chǎng)溝通技巧

（一）職場(chǎng)溝通三層次

1．向上溝通（有膽）

2．向下溝通（有心）

3．平級(jí)溝通（跨部門(mén)溝通）（有肺）

〔案例分析〕認(rèn)真的故事

職場(chǎng)老鳥(niǎo)與菜鳥(niǎo)的不同溝通方法

4．對(duì)外溝通（有肺）

（二）職場(chǎng)溝通聽(tīng)問(wèn)答

1.工作溝通的傾聽(tīng)技巧

（1）接收

〔案例分析〕阻礙傾聽(tīng)接收的行為

（2）反應(yīng)

（3）確認(rèn)

〔案例分析〕確認(rèn)的不同方式

2.工作溝通的提問(wèn)技巧

（1）開(kāi)放式提問(wèn)

〔案例分析〕有時(shí)提問(wèn)比答案更重要

從“元芳你怎么看”看開(kāi)放式提問(wèn)

（2）如何型提問(wèn)

〔案例分析〕如何型提問(wèn)舉例

（3）未來(lái)導(dǎo)向型

〔案例分析〕未來(lái)導(dǎo)向型提問(wèn)舉例

〔工具運(yùn)用〕提問(wèn)中的SMART運(yùn)用

3.工作溝通的反饋技巧

（1）積極性反饋（表?yè)P(yáng)）

激勵(lì)菜譜

〔工具運(yùn)用〕真誠(chéng)贊美五技法

有效溝通七話(huà)術(shù)（有魔力的肯定認(rèn)同技巧）

（2）發(fā)展性反饋（批評(píng)）

“欲揚(yáng)先抑”與“欲抑先揚(yáng)”：否定之前先肯定

〔工具運(yùn)用〕批評(píng)的漢堡原理法

【2. 寫(xiě)作表達(dá)篇】

一、職場(chǎng)寫(xiě)作基礎(chǔ)知識(shí)

二、寫(xiě)作表達(dá)四傷八法

【目標(biāo)偏】

（一）目中有人

〔案例分析〕蘋(píng)果事件中的聲明和致謙信

（二）標(biāo)題說(shuō)話(huà)

〔案例分析〕從某集團(tuán)的OA使用說(shuō)起

【材料虛】

（三）刪繁就簡(jiǎn)

1．繁就簡(jiǎn)（刪除、合并、縮減）

2．言有物（5W2H分析法、豐田五問(wèn)法）

〔案例分析〕官場(chǎng)的五種語(yǔ)言

〔工具分享〕刪繁就簡(jiǎn)三步法

〔工具分享〕5W2H分析法（七何分析法）

消息寫(xiě)作四步法

（四）分類(lèi)有序

1．分類(lèi)

  金字塔思維與結(jié)構(gòu)

〔案例分析〕神奇的7±2 法則

〔工具實(shí)操〕思維導(dǎo)圖

2．有序（清步驟、突重點(diǎn)、剝細(xì)節(jié)）

（數(shù)字序號(hào)、關(guān)鍵動(dòng)詞、介紹話(huà)語(yǔ)、并行結(jié)構(gòu)、表達(dá)順序）

〔案例分析〕中央軍委關(guān)于渡江作戰(zhàn)計(jì)劃等問(wèn)題的指示

【結(jié)構(gòu)亂】

（五）開(kāi)門(mén)見(jiàn)山

  讓語(yǔ)言具有粘性的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

〔案例分析〕為什么書(shū)記的講話(huà)被打斷

〔工具分享〕說(shuō)出來(lái)的精彩：SCQA模型

（六）圖表說(shuō)話(huà)

（字不如表，表不如圖）

〔案例分析〕麥肯錫的圖表格式

〔工具分享〕圖表分類(lèi)選擇表

               一分鐘制圖口訣

【語(yǔ)言差】

（七）情理交融

1．確實(shí)重要：準(zhǔn)確、平實(shí)、莊重、簡(jiǎn)要

專(zhuān)用語(yǔ)、成語(yǔ)

〔案例分析〕從縣長(zhǎng)在開(kāi)工儀式上的講話(huà)到喊話(huà)教材

2．情理交融：語(yǔ)言六維度

3.有效表達(dá)三步法

（八）視覺(jué)傳達(dá)

〔案例分析〕文書(shū)不同視覺(jué)效果的比較

三、工作匯報(bào)呈現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)

（一）內(nèi)容設(shè)計(jì)的三大工具

1.魚(yú)骨圖法

2.思維導(dǎo)圖法

3.金字塔法

〔工具分享〕一張紙匯報(bào)法

（二）不同階段的內(nèi)容呈現(xiàn)

1.匯報(bào)計(jì)劃

（1）5W2H分析法

（2）SMART原則

2.匯報(bào)進(jìn)度

〔工具分享〕分析問(wèn)題的方法（豐田五問(wèn)法）

3.匯報(bào)結(jié)果

（三）結(jié)構(gòu)化思考：工作匯報(bào)四步法

（四）形象化表達(dá)：匯報(bào)PPT的制作技巧

1.選圖準(zhǔn)

2.要素全

3.內(nèi)容精

4.標(biāo)識(shí)明

〔工具實(shí)操〕PPT制作實(shí)戰(zhàn)：怎樣將WORD文檔的匯報(bào)快速轉(zhuǎn)化為精美PPT？

【3.計(jì)劃總結(jié)篇】

一、動(dòng)態(tài)式計(jì)劃

（一）為什么要做工作計(jì)劃？

工作目標(biāo)與工作計(jì)劃：做什么？怎么做？

（二）計(jì)劃要明確的主要問(wèn)題

〔案例分析〕二個(gè)月內(nèi)學(xué)會(huì)游泳

〔工具實(shí)戰(zhàn)〕七何分析法

二、制定計(jì)劃的三個(gè)方法

（一）尋找關(guān)鍵因素

（二）制定工作策略

〔工具實(shí)戰(zhàn)〕WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）五步法

（三）決策

三、企業(yè)年度計(jì)劃面面觀(guān)

〔工具分享〕做好年度計(jì)劃的三面鏡子

工作計(jì)劃評(píng)價(jià)六法

四、復(fù)盤(pán)概要

（一）什么是總結(jié)（復(fù)盤(pán)）？

  1.什么是復(fù)盤(pán)？

  2.復(fù)盤(pán)與總結(jié)的區(qū)別

3.復(fù)盤(pán)的四大關(guān)鍵因素

（1）結(jié)構(gòu)化

（2）目的性

（3）及時(shí)性

（4）文字化

（二）復(fù)盤(pán)的起源

〔案例分析〕日本選手的復(fù)盤(pán)

（三）復(fù)盤(pán)的原則

（四）總結(jié)復(fù)盤(pán)的誤區(qū)與五求

五、復(fù)盤(pán)四步法

（一）回顧目標(biāo)

1.當(dāng)初的目的（期望的結(jié)果）

2.分解的目標(biāo)（里程碑）

（二）評(píng)估結(jié)果

1.亮點(diǎn)（與原來(lái)的目標(biāo)比）

2.不足（與原來(lái)的目標(biāo)比）

（三）分析原因

1.成功關(guān)鍵因素（主觀(guān)/客觀(guān)）

2.失敗關(guān)鍵因素（主觀(guān)/客觀(guān)）

（四）總結(jié)規(guī)律

1.經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律（不輕易下結(jié)論）

2.行動(dòng)計(jì)劃

〔工具分享〕工作總結(jié)評(píng)價(jià)六法

〔工具實(shí)戰(zhàn)〕行動(dòng)學(xué)習(xí)中的復(fù)盤(pán)演練

【4.時(shí)間管理篇】

一、執(zhí)行中最重要的資源：時(shí)間

二、統(tǒng)籌時(shí)間六脈神劍

（一）定規(guī)劃

（二）有時(shí)限

〔案例分析〕德魯克的時(shí)間管理案例

（三）堵漏洞

1.排干擾

2.抓空閑

〔案例分析〕休息是為了更好地工作

    3.統(tǒng)一用

〔案例分析〕個(gè)人時(shí)間使用的細(xì)節(jié)分析

（四）分輕緩

1.工作效能分析四象限法

〔案例分析〕統(tǒng)籌方法的運(yùn)用：日常工作事項(xiàng)分析

            為什么人們總說(shuō)“很忙”？永遠(yuǎn)完不成的事項(xiàng)清單

            頭腦風(fēng)暴：尋找“不辦事項(xiàng)”

〔工具實(shí)戰(zhàn)〕怎么做周計(jì)劃、日計(jì)劃？

2.二八法則

〔案例分析〕什么都舍不得丟，那只會(huì)丟了時(shí)間。

（五）提效率

1.要事第一

2.有效授權(quán)

3.高效工具

（1）科學(xué)化分配

〔案例分析〕人體生物節(jié)律表

（2）結(jié)構(gòu)化思考

（3）流程化操作

（4）工具化落地

〔案例分析〕免費(fèi)的時(shí)間管理工具

4.拒絕拖延

5.整理整頓

〔案例分析〕5S現(xiàn)場(chǎng)管理法的運(yùn)用

6.安靜時(shí)間

〔案例分析〕對(duì)高效的誤讀：高效率的五個(gè)不等式

高效思維帶來(lái)高附加值

（六）成習(xí)慣

【5.會(huì)議管理篇】

一、高效會(huì)議三步走（三步的內(nèi)容有不同側(cè)重，可依照企業(yè)情況和學(xué)員層次作出調(diào)整）

（一）會(huì)前準(zhǔn)備

1.策劃

（1）定議題

會(huì)議主題：?jiǎn)我幻鞔_原則

（2）定分工

文秘組、后勤組、保衛(wèi)組……

主持人、記錄人、參會(huì)人、后勤人員……

（3）定方案

A.哪些人應(yīng)該參加會(huì)議？

會(huì)議人數(shù)：8-18-180原則

B.什么時(shí)間舉行會(huì)議比較合適？

會(huì)議時(shí)間：緊縮控制原則

C.在哪里舉辦會(huì)議最好？

〔案例分析〕編制會(huì)議議程表

怎樣讓會(huì)議通知和議程更準(zhǔn)確？

（4）發(fā)通知

（5）備資料

2.布置

（1）布會(huì)場(chǎng)

（2）備開(kāi)場(chǎng)

A．開(kāi)場(chǎng)準(zhǔn)備：做好會(huì)議引導(dǎo)（接待、簽到、資料、入座）

   B．會(huì)前音樂(lè)（10分鐘、超過(guò)10分鐘、超過(guò)1小時(shí)）

〔案例分析〕如何讓會(huì)議開(kāi)場(chǎng)更有吸引力？

工作報(bào)告：從不打印。發(fā)言?xún)?nèi)容：必須干貨。會(huì)務(wù)手冊(cè)：力求精細(xì)

（二）會(huì)中控制

1.明：開(kāi)場(chǎng)簡(jiǎn)明

2.當(dāng)：進(jìn)度得當(dāng)

3.準(zhǔn)：決議準(zhǔn)確

4.圓：收尾圓滿(mǎn)

〔工具分享與運(yùn)用〕萬(wàn)達(dá)高效開(kāi)會(huì)之二：嚴(yán)紀(jì)律

會(huì)議開(kāi)始：準(zhǔn)點(diǎn)。會(huì)議結(jié)束：守時(shí)。會(huì)議匯報(bào)：不找替身。

（三）會(huì)后落實(shí)

1.有記錄

2.有紀(jì)要

（1）形成溝通和行動(dòng)計(jì)劃

（2）發(fā)送電子郵件或備忘錄

3.有跟進(jìn)

（1）找那些有問(wèn)題或者有異議的人溝通

（2）確保向所有與會(huì)者提供完成他們各自會(huì)后任務(wù)所需的資源

4.有反饋

二、世界咖啡會(huì)議

（一）世界咖啡的誕生和定義

（二）世界咖啡四步法

1.會(huì)議準(zhǔn)備

2.規(guī)則講解

3.匯談與換組

4.整理匯報(bào)

〔工具實(shí)操〕世界咖啡會(huì)議