１．系統(tǒng)的技術(shù)。打造團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)技術(shù)：①第一日-團(tuán)隊(duì)階段性管控對(duì)策：根據(jù)團(tuán)隊(duì)的不同階段，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的不同功能，打造最適合職能的團(tuán)隊(duì);②第二日-團(tuán)隊(duì)管理專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)：在團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)技術(shù)中介紹基本管理手段后，著重介紹放(授權(quán))與管(沖突處理)兩極。使管理者清晰—再什么情況下，應(yīng)該做什么，怎么做。

２．知識(shí)的課程。本課程以知識(shí)點(diǎn)講授，學(xué)員應(yīng)用練習(xí)為主要兩種授課方式。間插視頻分享，以增加活躍性。由于本課程信息量較大，故不設(shè)團(tuán)隊(duì)游戲、感悟分享等活動(dòng)。所以，本課程不適于：基層管理者、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。并不適于狼性企業(yè)文化。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)，是管理者主要工作力量投放點(diǎn)。打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，發(fā)揮出部門(mén)的職能作用，需要聚攏人心、建立規(guī)矩、分工協(xié)作。在此之上，管理者要不斷提升員工的技能與經(jīng)驗(yàn)，以保持團(tuán)隊(duì)與企業(yè)的共同成長(zhǎng);管理者還需要持續(xù)地在工作中保持員工的熱情與與投入度?！秷F(tuán)隊(duì)建設(shè)技術(shù)》。是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中首現(xiàn)需要掌握的意識(shí)與技能?！秷F(tuán)隊(duì)提升技術(shù)》，是基本完成團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作后，持續(xù)提升員工能力與意識(shí)。

本課程介紹了團(tuán)隊(duì)建設(shè)中應(yīng)做的基本工作：保障團(tuán)隊(duì)職能、提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效、建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化、鍛煉員工的擔(dān)當(dāng)、消弭團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突等內(nèi)容。

本課程集合了《團(tuán)隊(duì)建設(shè)技術(shù)》、《授權(quán)管理技術(shù)》、《沖突管理》等課程的部分內(nèi)容。環(huán)環(huán)相扣，是工作中經(jīng)常遇到的情況，以及有效處理的方法。信息豐富，實(shí)用性強(qiáng)。學(xué)員無(wú)須再重復(fù)學(xué)習(xí)以上三門(mén)課程。

前言

1．團(tuán)隊(duì)的特征與團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)

2．優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)

1）個(gè)人有能力、信息較通暢

2）目標(biāo)明確、互相協(xié)作

3．團(tuán)隊(duì)價(jià)值診斷

第一篇：打造團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)技術(shù)(第一日)

1．團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：三部曲

第一講：團(tuán)隊(duì)職能保障—打造合格的團(tuán)隊(duì)

1．團(tuán)隊(duì)建設(shè)第一波：保障職能，建設(shè)規(guī)范

2．職能保障-第一步：說(shuō)明規(guī)則與要求。(工作規(guī)范說(shuō)明-練習(xí))

3．職能保障-第二步：盡職要檢查。(工作檢查的操作思路)

4．職能保障-第三步：激勵(lì)成習(xí)慣。(方法“火爐效應(yīng)”。相關(guān)視頻)

5．職能保障-第四步：保障能力達(dá)要求。(下屬教練工具-示例)

6．小結(jié)-團(tuán)隊(duì)職能建設(shè)的功力

第二講：團(tuán)隊(duì)協(xié)作保障—打造高效的團(tuán)隊(duì)

1．團(tuán)隊(duì)協(xié)作建設(shè)的策略與意識(shí)

2．團(tuán)隊(duì)合作管理-第一步：相互關(guān)聯(lián)

3．團(tuán)隊(duì)合作管理-第二步：形成權(quán)威

4．團(tuán)隊(duì)合作管理-第三步：維護(hù)秩序(視頻-破窗效應(yīng))

5．團(tuán)隊(duì)合作管理小結(jié)：引導(dǎo)與促成協(xié)作，才是領(lǐng)導(dǎo)者

第三講：團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)—打造職業(yè)的團(tuán)隊(duì)

1．文化是什么，團(tuán)隊(duì)文化的作用

2．找到團(tuán)隊(duì)的共同利益(團(tuán)隊(duì)理念)

3．確定團(tuán)隊(duì)文化-找出共同需求(診斷工具)

4．統(tǒng)一的工作意識(shí)-團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀(CI)

5．練習(xí)：部門(mén)工作意識(shí)

6．團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀-宣傳方法(參考視頻)

7．團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀-宣傳(練習(xí))

8．形成行為趨勢(shì)-行動(dòng)化(BI-設(shè)計(jì)工具)

9．形成團(tuán)隊(duì)風(fēng)格-視覺(jué)化(VI)

10．團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)小結(jié)：只要持續(xù)，就能形成文化

11．本篇小結(jié)

12．團(tuán)隊(duì)管理的階段

13．團(tuán)隊(duì)各階段重點(diǎn)

第二篇：團(tuán)隊(duì)管理中的放與收(第二日)

1．授權(quán)管理意義-雙贏

2．沖突管理—是管理的功力

第一講：授權(quán)管理技術(shù)

1．《授權(quán)必要性判斷表》

2．授權(quán)的規(guī)則

1）授權(quán)不授責(zé)

2）授權(quán)要適當(dāng)

3．有效授權(quán)的程序

一、準(zhǔn)備-分清任務(wù)

1．《分類(lèi)工作清單》累出任務(wù)與屬性

2．工作分類(lèi)：必須授權(quán)的，應(yīng)該授權(quán)的，可以授權(quán)的，不能授權(quán)的

3．互動(dòng)練習(xí)-哪些任務(wù)可以授權(quán)?

二、根據(jù)員工情況授權(quán)

1．授權(quán)程度-根據(jù)綜合情況

2．授權(quán)分析

1）技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)與授權(quán)程度

2）投入度與授權(quán)程度;協(xié)調(diào)能力與授權(quán)程度

3．授權(quán)給誰(shuí)-授權(quán)對(duì)象權(quán)衡分析

三、授權(quán)操作

1．授權(quán)操作-流程

1）授權(quán)溝通

2）計(jì)劃審核

3）授權(quán)約定

四、授權(quán)跟蹤與管理）

1．各類(lèi)授權(quán)的管理重點(diǎn)

2．授權(quán)跟蹤管理-原則、跟蹤要點(diǎn)、激勵(lì)、支援

3．小結(jié)：有效授權(quán)的關(guān)鍵點(diǎn)

第二講：沖突管理的技術(shù)

1．沖突，對(duì)企業(yè)的影響

2．沖突的原因、定義

3．東方人—沖突的特性

4．沖突管理的目標(biāo)

一、沖突的利用—良性競(jìng)爭(zhēng)

1．沖突有分寸，要正確理解

2．良性競(jìng)爭(zhēng)，不必制止

3．良性競(jìng)爭(zhēng)的控制方法

二、沖突的應(yīng)對(duì)—非良性競(jìng)爭(zhēng)

1．沖突調(diào)解原則—置身度外

1）定義沖突類(lèi)型

2）達(dá)成有效溝通

3）盡量雙方接受

2．沖突調(diào)解技巧介紹—沖突的類(lèi)型與處理原則

三、下屬抵制型沖突的處理

1．員工抵制管理原因

1）分析意愿差異

2）定義抵制類(lèi)型

3）協(xié)調(diào)爭(zhēng)執(zhí)焦點(diǎn)

四、平級(jí)沖突處理

1．平級(jí)沖突的原因

2．積極的平和溝通

五、預(yù)防沖突的發(fā)生

1．優(yōu)化規(guī)則—防止制度生事

2．定期交流—把異議正?；?/p>

3．反饋機(jī)制—準(zhǔn)確評(píng)估工作

4．提升素養(yǎng)—優(yōu)化工作方法

5．本節(jié)小結(jié)