技術(shù)模塊清晰。課程首先介紹“有效聆聽”技術(shù)，使學(xué)員掌握-準確理解對方含義。具備準確設(shè)計溝通的基礎(chǔ);課程在介紹“表達技術(shù)”、“職場情景溝通”時，對要素設(shè)計、使用方法詳細介紹。使學(xué)員清晰掌握有效溝通基本技術(shù)。

工具方法詳細。培訓(xùn)師歷經(jīng)數(shù)十年精力，總結(jié)出的有效溝通的成敗經(jīng)驗。并非理論堆積。交流判斷、聆聽判斷、表達設(shè)計、與各層級人員溝通等內(nèi)容，均介紹判斷工具與設(shè)計工具。實用性強，信息密實，雖燒腦而不空洞。

大量互動練習(xí)。在介紹每個知識點時，都穿插視頻案例、應(yīng)用練習(xí)。課程整體記憶性強、活躍度高，學(xué)員介入性強。學(xué)員能夠在課程中馬上掌握準確的判斷與操作方法。實現(xiàn)培訓(xùn)的理解、接受、應(yīng)用收獲層級。

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。以上調(diào)查說明：

①溝通是社會、職場中重要技能。值得重視。

②人人都會講話，但成功者并不占多數(shù)。說明溝通是需經(jīng)過訓(xùn)練的技術(shù)。

③很多工作技術(shù)良好人員，由于溝通技能缺欠，影響了價值發(fā)揮與體現(xiàn)，說明溝通技術(shù)亟待學(xué)習(xí)。

前言：

1．溝通的含義-首要知識點

2．職場溝通的特點。

3．高效溝通的步驟。

第一講：聆聽-聽明白含義，創(chuàng)造溝通氛圍

1．聆聽釋義-聆聽是綜合分析而理解

一、觀其行-動作與表情含義

1．溝通中的信息衰減-溝通漏斗

2．找目標-透過委婉，辯真意

3．找目標-語氣強調(diào)，看著重

4．找目標-表達語速，聽期待

5．聽音量-音量控制，知自信

6．聽語氣-言辭一致，辯真?zhèn)?/p>

7．看動作-詞句語氣，要合拍

二、準確判斷-表達的三種方式

1．聆聽-判斷模型

2．直接表達-開門見山。(視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí))

3．含蓄表達-拐彎抹角。(視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí))

4．暗示表達-話里有話。(視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí))

三、促進和諧-受歡迎的聆聽者

1．有效聆聽的誤區(qū)

2．有效傾聽-你應(yīng)有的表情

3．聆聽重禮儀-測試

4．本章小結(jié)

第二講：有效表達-是溝通的中心環(huán)節(jié)

1．受歡迎的溝通-滿足他的自我意識

2．高效溝通-表達模型

3．準確表達

1）措辭準確，不含糊

2）規(guī)避誤解，不省略

4．善意表達

1）選詞得當(dāng)，態(tài)度好(選擇練習(xí))

2）措辭得體，易接受(措辭優(yōu)化練習(xí))

3）言辭平和，不壓制

5．可行表達

1）內(nèi)容客觀，求雙贏

2）表達方式，可接受

6．本節(jié)小結(jié)與練習(xí)

第三講：職場情景溝通-適應(yīng)各級溝通需求

1．職場溝通經(jīng)驗-平等與理解。(溝通之道，溝通要術(shù))

2．職場溝通經(jīng)驗-放開

3．職場溝通經(jīng)驗-直面

4．職場溝通經(jīng)驗-趨近

一、與上級溝通-尊重中的請教

1．對上級溝通-規(guī)則

2．與上級溝通-情景與心態(tài)

3．上級意圖判斷。(視頻案例、判斷練習(xí))

4．與上級溝通-尊敬為主，也可矯情(視頻案例)

5．對上溝通應(yīng)用練習(xí)

1）接受任務(wù)，顯擔(dān)當(dāng)

2）工作請示，求批準

3）遇到困難，求得助

4）犯錯反省，求理解

5）對上進諫，盼改進

二、與同事溝通-輕松中的交流

1．同事溝通的-情景、心態(tài)

2．與平級溝通-重情，少理(視頻案例)

3．直接溝通，也要尊重對方(方法)

4．與同事溝通應(yīng)用練習(xí)

1）合作變更建議

2）合作促成協(xié)調(diào)

3）請求幫助解困

4）婉拒同事請求

5）客觀擔(dān)當(dāng)顯真誠

三、與下屬溝通-認真中的激勵

1．與下屬溝通-心態(tài)與原則

2．與下級/客戶-多激勵，少壓制

3．溝通工具-三明治溝通法(方法介紹、應(yīng)用練習(xí))

4．課程總結(jié)