世界著名的未來學(xué)家約翰?奈斯比特說，企業(yè)之間的競爭就在團(tuán)隊(duì)溝通能力的競爭。

溝通是管理的靈魂與核心！

良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下！

管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵(lì)下屬等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個(gè)人工作效率及部門管理效率！

溝通如此重要，此課程講授將會(huì)從一個(gè)全新的角色和形式，從生活到工作，從工作到生活，讓學(xué)員對溝通的概念、技巧，在工作之中如何改善我們的溝通達(dá)到豁然開朗的境界。

溝通是每一個(gè)職業(yè)人必不可少的職場功夫，同時(shí)也是生活之中必需具備的功夫。就讓我們像學(xué)習(xí)中國功夫一樣，從功夫的基本功、套路到功夫的最高境界，把我們培養(yǎng)成一個(gè)真正的溝通高手

<一> 室內(nèi)拓展訓(xùn)練

1、團(tuán)隊(duì)游戲與心得分析：漢諾塔

2、蟻群理論的啟示：力量來自協(xié)作

3、協(xié)同效應(yīng)與分享資源

4、新龜兔賽跑的啟示：個(gè)人能力——人格特質(zhì)——目標(biāo)

5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的角色分配與職責(zé)

6、個(gè)人優(yōu)勢與團(tuán)隊(duì)中的位置確認(rèn)

<二>高效溝通的秘訣

溝通的漏斗

a說的秘訣--破冰；說服；贊美

視頻播放：《呼叫轉(zhuǎn)移》--贊美片段

增強(qiáng)語言說服力的五種方法

1數(shù)字強(qiáng)調(diào)

2講故事

3富蘭克林法

4引證

5形象描繪

b聽的秘訣

c觀察的秘訣

d、如何做好三種溝通

1、與上司溝通

2、與平級溝通

3、與下級溝通

<三>團(tuán)隊(duì)分工-合適的人放在合適的位置上

洞察—洞見—影響

1、性格測試

2、客戶的四種基本類型及性格表現(xiàn)

交際性、和平型、力量型、完美型

視頻播放：四種性格的視頻分別展示

3、四種基本員工類型的判斷標(biāo)準(zhǔn)及溝通技巧

4、四種基本員工類型的管理與激勵(lì)

模擬演練：角色扮演

<四>、網(wǎng)點(diǎn)員工激勵(lì)的八心八箭

a、手勢暗語有默契b、溫馨便簽送激勵(lì)

c、早晨計(jì)劃晚匯報(bào)d、喜報(bào)頻傳提士氣

e、每周拍賣有樂趣f、明星徽章是利器

g、精神文化墻上去h、家園文化顯情誼

1、造夢（“前途”）激勵(lì)：

2、職業(yè)培訓(xùn)激勵(lì)：

3、目標(biāo)理由激勵(lì)法：

4、感情理由激勵(lì)法：

5、挑戰(zhàn)競賽激勵(lì)法：

6、無路可走激勵(lì)法：

7、公眾承諾激勵(lì)法：

8、表揚(yáng)激勵(lì)法：

視頻播放《激勵(lì)教練》

五、如何做好員工的輔導(dǎo)與心理疏導(dǎo)

1、員工輔導(dǎo)的流程

視頻播放：《我的兄弟叫順溜》練兵片段

2、激勵(lì)心理疏導(dǎo)—SPIN需求調(diào)查分析

1、從員工具體情況入手

2、了解員工需求

提問-傾聽-記錄

3、主動(dòng)詢問的方式

開放式問題與封閉式問題

4、剖析SPIN

視頻播放：《非誠勿擾》-墓地銷售

5、打開心結(jié)四步走

故事分享：唐僧取經(jīng)

6、現(xiàn)場模擬-角色演練

六：創(chuàng)造執(zhí)行—打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

1、      真正執(zhí)行：如何打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？

2、      結(jié)果定義：如何進(jìn)行目標(biāo)的設(shè)定、分解并承諾？

3、      鎖定責(zé)任：如何進(jìn)行職責(zé)的描述與確認(rèn)？

4、      跟蹤檢查：如何有效跟蹤、檢查與督導(dǎo)？

5、      關(guān)鍵考核：如何進(jìn)行業(yè)績評介、面談與改善？