通過(guò)本網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)責(zé)人管理技能提升課程的學(xué)習(xí)，您將得到堅(jiān)實(shí)、精準(zhǔn)、超速的管理能力提升；強(qiáng)化管理角色意識(shí)，加強(qiáng)自身管理職責(zé)；促進(jìn)管理者在實(shí)際工作中不斷優(yōu)化自身管理行為，提高組織工作績(jī)效的能力；領(lǐng)導(dǎo)力和高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力的培養(yǎng)，以及管理溝通方面的能力得到迅速提升，以滿足銀行發(fā)展及變革的需要。

1.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的組建技巧；

2.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理與績(jī)效考核方法與策略；

3.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)技術(shù)；

4.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技術(shù)

5.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)

6.掌握溝通技術(shù)

7.掌握網(wǎng)點(diǎn)的精細(xì)化管理核心技能

模塊一：角色定位

思考：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人如何定位自己的角色？

一、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的定位

1.   銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所經(jīng)歷的變革

2.   新時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的挑戰(zhàn)

3.   營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理常見(jiàn)困惑

4.   營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)目前及未來(lái)的定位

二、   網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的定位

1.   從專業(yè)走向管理

2.   “行長(zhǎng)”兼網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的建議者

3.   專業(yè)帶頭人兼下屬業(yè)務(wù)輔導(dǎo)員

4.   心態(tài)建設(shè)者兼員工行為管理者

模塊二：團(tuán)隊(duì)管理

思考：你在團(tuán)隊(duì)管理中存在什么困惑？

一、85、90后團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與管理挑戰(zhàn)

1、85、90后成長(zhǎng)背景

2、85、90后行為心理特點(diǎn)

3、85、90后喜好的管理風(fēng)格與管理者

4、對(duì)85、90后管理的要點(diǎn)

二、人員招募與團(tuán)隊(duì)組建

1、團(tuán)隊(duì)的特征

2、區(qū)分兩種不同類型的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)

3、招聘面試技能

4、案例討論：西游團(tuán)隊(duì)要開(kāi)除一人，你開(kāi)除哪個(gè)？

5、團(tuán)隊(duì)成員的角色搭配

6、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的角色定位與自測(cè)

7、團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)發(fā)展周期診斷工具

三、團(tuán)隊(duì)管理從目標(biāo)開(kāi)始

1、案例討論：如何規(guī)則團(tuán)隊(duì)目標(biāo)？

2、目標(biāo)與目的的區(qū)分及相互影響

3、目標(biāo)的作用

4、什么是好的目標(biāo)？（SMART原則）

5、多個(gè)目標(biāo)的排序

6、目標(biāo)制定與分解

四、團(tuán)隊(duì)工作的計(jì)劃與執(zhí)行

1、如何制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃？考慮的要點(diǎn)有哪些？（PLAN）

2、如何確保執(zhí)行不走樣？（DO）

3、檢查中要注意的要點(diǎn)有哪些？怎樣才能做好檢查？（CHECK）

4、調(diào)整與反饋（ADJUST）

5、完整的工作計(jì)劃管理循環(huán)

五、團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理

1、中國(guó)式績(jī)效管理

2、績(jī)效管理案例：考核與激勵(lì)

3、銷售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核：設(shè)計(jì)原理與禁忌

4、銷售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核：要點(diǎn)與步驟

5、績(jī)效制定中的量化技術(shù)

6、強(qiáng)制分布與末位淘汰常見(jiàn)實(shí)施難點(diǎn)

7、360評(píng)估的誤區(qū)

8、過(guò)分地依賴于獎(jiǎng)懲制度帶來(lái)的消極影響

9、績(jī)效溝通

模塊三：領(lǐng)導(dǎo)者自身素養(yǎng)提升

思考：身為團(tuán)隊(duì)的一階主管，最重要的領(lǐng)導(dǎo)能力是什么？

一、管理基本邏輯

1、管理者的價(jià)值在哪里？

2、什么叫正常的員工？

3、管理邏輯素養(yǎng)測(cè)試

4、常見(jiàn)管理心態(tài)障礙

二、管理者應(yīng)具備的心態(tài)素養(yǎng)：

1、勇于承擔(dān)責(zé)任

2、積極面對(duì)困難

3、堅(jiān)持不懈努力

4、追求結(jié)果導(dǎo)向

三、管理溝通基本技能：聽(tīng)、看、問(wèn)、說(shuō)

1、傾聽(tīng)測(cè)試

2、聽(tīng)力三角形

3、看：觀察對(duì)方的肢體語(yǔ)言背后的含義

4、如何判斷下屬所說(shuō)的真假？

5、提問(wèn)技巧

6、說(shuō)的原則：你和他都懂的/經(jīng)歷過(guò)的/相信的

7、說(shuō)服能力測(cè)試

8、說(shuō)服下屬時(shí)的技巧：變講為問(wèn)

四、對(duì)下屬的激勵(lì)、輔導(dǎo)與授權(quán)

1、激勵(lì)、反饋與輔導(dǎo)的不同時(shí)機(jī)

2、激勵(lì)的基本心理學(xué)原則

3、學(xué)習(xí)案例：?jiǎn)T工輔導(dǎo)的方法

4、領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)能力自測(cè)

5、授權(quán)的步驟與要點(diǎn)

模塊四：網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理

思考：在網(wǎng)點(diǎn)的日常管理過(guò)程中有哪些困惑？

一、日常管理系統(tǒng)——建立標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)目標(biāo)

1、日常管理系統(tǒng)的作用

1)   過(guò)程管理

2)   結(jié)果預(yù)期

2、各崗位員工管理

1)   崗位管理

2)   崗位聯(lián)動(dòng)

3)   會(huì)議管理

二、銷售支持——為銷售加速

1、活動(dòng)營(yíng)銷

1)   活動(dòng)營(yíng)銷客戶選擇和定位

2)   活動(dòng)營(yíng)銷流程設(shè)計(jì)

3)   活動(dòng)營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)管控要點(diǎn)

4)   活動(dòng)后期跟蹤

2、外拓營(yíng)銷

1)   海量信息收集與信息篩選技巧

2)   高效的銷售線索管理與跟進(jìn)

3)   銷售訂單促成技巧