企業(yè)的各級(jí)管理人員，擔(dān)負(fù)著承上啟下的團(tuán)隊(duì)管理任務(wù)，最重要的并非專業(yè)技術(shù)的運(yùn)用與發(fā)揮，而是帶領(lǐng)下屬去共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。所以，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，不僅僅是如何處理“事”，更關(guān)鍵的是如何應(yīng)對(duì)“人”。

一項(xiàng)調(diào)查表明，中國(guó)的職業(yè)經(jīng)理人普遍不善于管人，或者是沒(méi)有能力，或者沒(méi)有意愿。在《世界經(jīng)理人》網(wǎng)站舉辦的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)研結(jié)果中，管理者的“輔導(dǎo)并發(fā)展他人”能力是管理者59項(xiàng)能力中最弱的那一項(xiàng)。

如何改善職業(yè)經(jīng)理人績(jī)效輔導(dǎo)的意愿、動(dòng)力和方法，已經(jīng)成為越來(lái)越多的企業(yè)面臨的突出問(wèn)題?！案咝лo導(dǎo)藝術(shù)”課程，以世界領(lǐng)導(dǎo)力大師、世界組織行為學(xué)大師保羅·赫塞博士領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)立的情境領(lǐng)導(dǎo)?為基本理論框架，糅合了世界領(lǐng)導(dǎo)力大師約翰·科特的《權(quán)力基礎(chǔ)與影響力》的相關(guān)研究成果，結(jié)合本土職業(yè)經(jīng)理人的管理現(xiàn)狀，幫你系統(tǒng)性解決“績(jī)效輔導(dǎo)”的意識(shí)和方法問(wèn)題，推動(dòng)員工開(kāi)發(fā)和組織績(jī)效的改善。

1、能夠在員工工作輔導(dǎo)方面建立正確的認(rèn)知與觀念。

2、掌握診斷工具，判斷低績(jī)效、績(jī)效下滑產(chǎn)生的原因，為針對(duì)性輔導(dǎo)奠定基礎(chǔ)。

3、開(kāi)展有針對(duì)性的輔導(dǎo)技能訓(xùn)練，提高輔導(dǎo)的有效性。

4、提升您和團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

第一講：為什么必須重視并養(yǎng)成“輔導(dǎo)并發(fā)展他人的能力”?

一、管理者的角色認(rèn)知：通過(guò)他人實(shí)現(xiàn)組織的績(jī)效目標(biāo)

1．從管理演進(jìn)分析管理的基本內(nèi)涵

2．分析管理沒(méi)有達(dá)到預(yù)期結(jié)果的原因

3．探討解決因管理不到位而影響結(jié)果的出路

4．案例分析：任務(wù)相同，為什么結(jié)果不同?哪些問(wèn)題是因?yàn)楣芾聿坏轿辉斐傻摹?/p>

二、管理的核心任務(wù)

1．明確目標(biāo)

2．配置資源

3．組織與激勵(lì)

1）明確目標(biāo)是管理的前提

2）清晰表達(dá)和傳遞上級(jí)的意圖，明確衡量和跟進(jìn)方式

3）找到承擔(dān)任務(wù)、完成目標(biāo)的“他人”

4）有能力分解復(fù)雜任務(wù)

5）承諾不等于許諾

6）防微杜漸，糾正非技能性問(wèn)題，不可以放任和疏忽

三、如何使他人更加努力：人性假設(shè)與管理工具箱

從X理論、Y理論到Z理論，從科學(xué)管理理論到人本管理理論，一直在圍繞“人性”尋求激勵(lì)的基本策略，從而也形成了不同的管理工具組合;但是，管理有效性的關(guān)鍵，還是依據(jù)具體情境的不同，選取不同的策略。

四、過(guò)程控制與激勵(lì)

1．什么是過(guò)程控制?

2．績(jī)效評(píng)估與反饋

3．績(jī)效改進(jìn)

案例分析

第二講：低績(jī)效與績(jī)效下滑是如何產(chǎn)生的?(3h)

一、員工績(jī)效準(zhǔn)備度

1．分析下屬的績(jī)效準(zhǔn)備度

2．采取相應(yīng)的管理措施掌握提高下屬準(zhǔn)備度的方法

2、診斷之一：低績(jī)效是如何產(chǎn)生的

1．不能：沒(méi)有能力，還是能力隱藏(所謂出工不出力)?

2．不愿：沒(méi)有內(nèi)在動(dòng)機(jī)，還是沒(méi)有外在壓力?

3．不敢(缺乏自信)：習(xí)慣性“不敢”，還是養(yǎng)成性“不敢”?

3、診斷之二：績(jī)效下滑是如何產(chǎn)生的

1．高績(jī)效者的績(jī)效下滑：表現(xiàn)及成因

2．管理錯(cuò)位是如何制約高績(jī)效者的技能發(fā)揮的

3．有效率和有效能的管理者

第三講：優(yōu)化管理行為，提升輔導(dǎo)的有效性(2h)

一、分析管理行為

1．不同管理行為的行為特點(diǎn)

2．適用條件

3．對(duì)不同準(zhǔn)備度員工的管理結(jié)果

2、兼顧短線和長(zhǎng)線措施的實(shí)用管理技巧在工作中提高下屬

1．通過(guò)行為指導(dǎo)提升下屬的能力和意愿

3、對(duì)有能力(潛力)員工的績(jī)效輔導(dǎo)流程

1．明確目標(biāo)

2．理清現(xiàn)狀

3．確定關(guān)鍵環(huán)節(jié)

4．形成工作計(jì)劃

5．計(jì)劃跟蹤與控制

4、對(duì)無(wú)能力、無(wú)意愿員工的績(jī)效輔導(dǎo)流程

1．明確的指令+嚴(yán)格執(zhí)行+及時(shí)反饋

2．明確的計(jì)劃+嚴(yán)格執(zhí)行+及時(shí)反饋

3．共同制定計(jì)劃+嚴(yán)格執(zhí)行+及時(shí)反饋

5、對(duì)無(wú)能力、有意愿員工的績(jī)效輔導(dǎo)

1．細(xì)致并明確的指令

2．討論和反饋

3．釋疑解惑

4．推動(dòng)下屬成長(zhǎng)

第四講：日常輔導(dǎo)的技巧

一、積極傾聽(tīng)——耳到嘴到腦到心到

1．下屬的感受很重要

2．尊重下屬的想法

3．重視下屬的付出

二、準(zhǔn)確發(fā)問(wèn)——開(kāi)放封閉啟發(fā)誘導(dǎo)

1．開(kāi)放式問(wèn)題

2．封閉式問(wèn)題

3．誘導(dǎo)式問(wèn)題

三、真誠(chéng)贊美——激發(fā)士氣鞏固信心

1．告訴員工什么行為值得表?yè)P(yáng)

2．解釋這種行為給公司帶來(lái)的影響

3．表示感謝，并鼓勵(lì)繼續(xù)努力

四、批評(píng)與糾正

1．針對(duì)有能力者的批評(píng)與針對(duì)無(wú)能力者的糾正

2．批評(píng)與糾正的技巧

第五講：績(jī)效輔導(dǎo)的技巧

一、客觀判斷-有理有據(jù)及時(shí)反饋

1．觀察員工的行為

2．書(shū)面記錄員工所做的事情

3．找到有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性的事實(shí)

二、工作反饋- BEST反饋四步法

1．描述行為

2．表達(dá)后果

3．征求意見(jiàn)

4．著眼未來(lái)

三、績(jī)效面談-改善行為發(fā)展自我

1．做好面談前的準(zhǔn)備

2．注意面談的方式方法

3．對(duì)員工進(jìn)行后續(xù)的支持和幫助