企業(yè)管理行為與溝通密不可分，80%的管理成本都與溝通有關(guān)?！绹?guó)著名管理

學(xué)家Richard M.Hodgetts

? 在我所遇到的每一個(gè)組織中，溝通不暢是其面臨的一個(gè)基本問(wèn)題。從人際誤解到財(cái)

政、運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)，無(wú)不與溝通低效有關(guān)?！虡I(yè)資訊大師Dr.Raymond L.Hilgert

我們近20年的學(xué)校教育未曾涉及過(guò)有關(guān)溝通的課程。怎么表達(dá)？怎么傾聽(tīng)？怎么交流？看似簡(jiǎn)單是因?yàn)槲覀兠刻烀繒r(shí)每刻都在溝通，但卻不容易是因?yàn)槲覀兠刻於甲霾缓?。溝通需要成本，沒(méi)有良好的溝通能力，將喪失職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于職場(chǎng)人士來(lái)講是致命的，而提升魅力是有效溝通的一把金鑰匙，工作效率事半功倍，人際交往如魚(yú)得水！專業(yè)知識(shí)與工作能力并不是職場(chǎng)唯一致勝法寶，溝通技巧的高低往往決定一個(gè)人職業(yè)生涯最終能到達(dá)的境界。更重要的是，商業(yè)社會(huì)的快速運(yùn)轉(zhuǎn)離不開(kāi)有針對(duì)性的和高效率的溝通。 從某種意義上講，溝通已不再是簡(jiǎn)單的口才問(wèn)題，也不僅僅是一種職業(yè)技能，而是一種職場(chǎng)生存方式。 

提升人格魅力與溝通技巧，使溝通更有效，工作更高效；

熟悉運(yùn)用職場(chǎng)溝通禮儀，贏取良好人際關(guān)系；

學(xué)習(xí)掌握如何與組織中的上、下、平級(jí)進(jìn)行有效溝通；

學(xué)習(xí)掌握如何與不同性格特質(zhì)的人進(jìn)行有效溝通；

提高理解、反饋、表達(dá)能力，加強(qiáng)溝通合作，實(shí)現(xiàn)共贏。

第一講：What—何謂影響你一生的魅力

一、魅力的來(lái)源與構(gòu)成

1. 揭開(kāi)魅力的神秘面紗

1）何謂魅力

2）你的魅力磁場(chǎng)多大

2. 魅力在職場(chǎng)中的5大魔力

3. 關(guān)于魅力的6個(gè)誤區(qū)

1）漂亮與魅力

2）學(xué)歷與魅力

3）金錢(qián)與魅力

4）性格與魅力

5）性別與魅力

6）溝通與魅力

4. 追求魅力是動(dòng)物的本能

二、構(gòu)成魅力的6要素

1. 外貌與形象

1）首因效應(yīng)—瞬間抓住對(duì)方的心！

2）發(fā)型符合職業(yè)嗎？

3）著裝夠職業(yè)嗎？

4）妝容精致嗎？

2. 知禮節(jié)懂禮儀

1）優(yōu)雅形體氣質(zhì)

2）職場(chǎng)禮儀OX判斷

3. 語(yǔ)言與表達(dá)

1）幽默—fun經(jīng)營(yíng)時(shí)代

2）積極—傳遞正能量

3）自信—智慧的表現(xiàn) 

4）謙虛—回力鏢原理

4. 贊美與微笑

1）善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)

2）贈(zèng)人玫瑰，手留余香

3）微笑是最好的整容

5. 愛(ài)與真誠(chéng)

1）心中充滿愛(ài)的人最富裕

2）懷有一顆感恩的心

3）真誠(chéng)最珍貴

6. 性格與味道

1）5種性格與味道

2）我的性格與味道—思維導(dǎo)圖

討論：中國(guó)的陳道明與韓國(guó)的劉在錫

三、魅力是動(dòng)態(tài)美

1. 魅力，與時(shí)俱進(jìn)！

1）唐朝的審美觀

2）學(xué)習(xí)型魅力人士

2. 成為洋蔥般魅力男士

1）魅力男士第一層—外在形象

2）魅力男士第二層—言談舉止

3）魅力男士第三層—性格能力

3. 成為變色龍一樣的魅力女士

1）魅力女士第一面—職場(chǎng)中獨(dú)當(dāng)一面

2）魅力女士第二面—生活中面面俱到

3）魅力女士第三面—不要超人要變色龍

探討：江南style

第二講：Why—為何需要魅力溝通

一、企業(yè)管理的核心是溝通

1. 溝通成本與代價(jià)

1）個(gè)人的溝通成本與代價(jià)

2）企業(yè)的溝通成本與代價(jià)

2. 溝通的有效性—溝通or不通

1）溝通的目的是解決問(wèn)題

2）溝通的目的是溝通

3. 溝通的前提是人

討論：孩子摔倒媽媽不扶

4. 溝通的過(guò)程重于結(jié)果

游戲：走出迷宮

二、職場(chǎng)中的溝通障礙

1. 影響溝通的客觀因素

1）溝通的時(shí)機(jī)

2）溝通的環(huán)境

2. 影響溝通的主觀因素—發(fā)出者

3. 影響溝通的主觀因素—接收者

三、魅力使溝通更有效，溝通使人更具魅力

1. 魅力溝通SMART法則

1） Subject—主題重點(diǎn)

2） Materials—支撐材料

3） Assertion—觀點(diǎn)主張

4） Reaction—回應(yīng)及時(shí)

5） Trademark—特征特色

分享：GE公司的有趣培訓(xùn)法

2. SMART法則在溝通中的應(yīng)用

1）SMART傾聽(tīng)法

案例：三星集團(tuán)李健熙會(huì)長(zhǎng)上任第一天

2）SMART表達(dá)法

分享：像TED一樣演講

3）提問(wèn)的藝術(shù)

第三講：How—如何進(jìn)行魅力溝通

一、魅力溝通技巧與DISC性格分析

1. 懂你懂我，認(rèn)同不同

案例：不同性格對(duì)同一問(wèn)題的反應(yīng)

2. DISC性格測(cè)評(píng)與解讀

1）Dominance支配型/主導(dǎo)型

2）Influence 影響型/社交型

3）Steadiness 穩(wěn)健型/支持性

4）Conscientiousness服從型/思考型

3. DISC性格特質(zhì)分析與應(yīng)用

1）如何與D型人溝通與相處

2）如何與I型人溝通與相處

3）如何與S型人溝通與相處

4）如何與C型人溝通與相處

探討：我們團(tuán)隊(duì)中的DISC

二、魅力請(qǐng)求—讓對(duì)方支持你！

1. 創(chuàng)造環(huán)境再開(kāi)口

2. 引導(dǎo)對(duì)方主動(dòng)幫你

3. 平時(shí)積累不容忽視

4. 給予對(duì)方選擇權(quán)

探討：如何向DISC型人請(qǐng)求

三、魅力拒絕—不傷人不難堪！

1. 拒絕不等于否定

2. 拒絕要真誠(chéng)要委婉

3. 認(rèn)同中拒絕更容易接受

4. 加墊子緩沖效果更佳

探討：如何拒絕DISC型人

四、魅力說(shuō)服—雙方達(dá)成共識(shí)！

1. 說(shuō)服對(duì)方之前先尊重對(duì)方

2. 溫水煮青蛙效應(yīng)

3. 有依據(jù)才有說(shuō)服力

探討：如何說(shuō)服DISC型人

五、魅力批評(píng)—有助于成長(zhǎng)！

1. 具有洞察力的提問(wèn)勝過(guò)嚴(yán)厲批評(píng)

2. 因人而異—贊美式批評(píng)還是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式？

3. 控制情緒—對(duì)事不對(duì)人

4. 不要當(dāng)眾批評(píng)過(guò)分批評(píng)

六、非語(yǔ)言溝通技巧

1. 迷人的微笑—最美麗的天賜正能量

2. 真誠(chéng)的目光—你的眼睛會(huì)說(shuō)話

3. 得體的手勢(shì)—請(qǐng)管好你的手

演練：我的真誠(chéng)你感受到了嗎？

第四講：Upgrade—增加魅力的溝通技巧

一、引導(dǎo)對(duì)方敞開(kāi)心扉

1. 講自己故事產(chǎn)生幸福感

2. 交人交心，打動(dòng)人心

案例：奧普拉的智能資本

二、向?qū)Ψ秸髑蠼ㄗh

1. 留下美好印象

2. 你的能力更被看好

三、2個(gè)提問(wèn)1個(gè)延伸

1. YES or NO

2. 交流積極正面的話題

四、讓對(duì)方感受到聆聽(tīng)的態(tài)度

1. 溝通123法則

2. 真誠(chéng)的態(tài)度要“三到”

第五講：課程回顧

1. 畫(huà)計(jì)劃樹(shù)

2. 分享與結(jié)語(yǔ)