一、管理和《精確管理》 
　　談管理必定先要說到經(jīng)營，不同的行業(yè)、不同的企業(yè)、不同的崗位，其經(jīng)營工作是不同的，很多沒有可比性，正所謂“戲法人人會變，各有巧妙不同”。但是管理卻不同，可以說，全世界的企業(yè)、所有的崗位，管理方法都是相通的。打個比方：如果說經(jīng)營是炒出一道菜，那么管理就是烹飪技術，不同的菜有不同的炒法，但烹飪技術可以共性地研究。

　　常常說管理的關鍵是“管人”，是的，一個企業(yè)之所以需要管理，本質(zhì)上是因為從事經(jīng)營的“腦袋”多了，彼此經(jīng)營工作的配合就可能失調(diào)，配合失調(diào)是因為人的思想不同、個性不同，所以，在共同經(jīng)營過程中必然存在“內(nèi)耗”，就難于形成合力，需要通過溝通達到默契和統(tǒng)一。由此可見，管理是經(jīng)營過程中人與人之間的相互影響和作用，管理和被管理是相對而言的，一個上司在管理下屬的時候，下屬也同時在“管理”上司，一旦失去了平衡，就會產(chǎn)生管理的問題。

　　管理離不開溝通，在溝通過程中，人的語言表達并不是都很清楚，常常因此而產(chǎn)生溝通障礙，日常工作中司空見慣。溝通過程中的傾聽是一種能力，它受到個人思維方式和知識面的影響，常常說的人認為說清楚了，但聽的人卻沒有完全聽明白。借助網(wǎng)絡工具以后，“白紙黑字”，任何的信息都可以更精確地被表示和理解，溝通障礙大大減少，管理就變得順暢。

　　《精確管理》是研究人性化管理的一種思想，它的前提是精確溝通，借助一套網(wǎng)絡工具，通過規(guī)避人性普遍的弱點，豐富和改變?nèi)伺c人之間的溝通方式，從而改善溝通的效率和效果，達到讓人人都快樂和高效工作的目的。

　　二、管理的職能

　　有句名言：“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸”，應用在企業(yè)也有道理：管理好的企業(yè)都是相似的，管理差的企業(yè)各有各的問題。企業(yè)管理是一個非常寬泛的話題，從簡單和實踐的角度，可歸結(jié)為四項職能：計劃、組織、領導和控制，也就是說，企業(yè)的管理者所從事的各種各樣的管理工作，最終都是體現(xiàn)在這四項職能上。

　　大多數(shù)的老板都希望管理企業(yè)簡單而輕松，企業(yè)又能正常地賺錢；大多數(shù)的員工都希望在企業(yè)少被別人管理，工作自由自在，工資還拿得滿意。因此，企業(yè)不是要不要管理的問題，而是必須要有一套簡單而高明的管理方法。細細研究管理的四項職能，可以發(fā)現(xiàn)，當今的中國企業(yè)大多在這四個方面漏洞很多，所以，只有從根源上把問題分析清楚，采取有針對性的對策，才不至于“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”。

　　企業(yè)的管理問題可以從很多角度去談，戰(zhàn)略管理、營銷管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理等，但無論怎么談，都是萬變不離其宗，都歸結(jié)到管理的基本職能上。就好比人要保證身體基本的營養(yǎng)，可以吃各種各樣的食物來滿足，魚、肉、蔬菜、谷物等，但無論怎么吃，都是糖類、蛋白質(zhì)、維生素、礦物質(zhì)、脂肪的滿足。

　　三、中國企業(yè)的管理問題和對策

　　以下就中國企業(yè)的管理問題，從管理的四項職能入手，以《精確管理》思想為后盾，簡述基本的對策。

　　1.計劃

　　指對未來的工作進行系統(tǒng)性的謀劃，按照一定的邏輯思維，想好要達到什么目標、如何達到等。比如：愿景，戰(zhàn)略，長期目標、中期目標、短期目標，執(zhí)行時間表，行動方案，等等。

　　目前企業(yè)的普遍現(xiàn)狀是：從最高管理者到基層員工，每天、每個人都在做“計劃”，但是在如何整合各人“計劃”的方法上，絕大多數(shù)企業(yè)因循守舊、缺乏創(chuàng)新。如果各人“計劃”各自的工作，互相溝通不到位，或者“溝而不通”，管理的問題就出現(xiàn)了，導致彼此之間經(jīng)營工作的脫節(jié)、不協(xié)調(diào)，以及管理成本的提高，間接地影響著企業(yè)的整體經(jīng)營和經(jīng)濟效益。

　　據(jù)專業(yè)研究結(jié)果表明，大約97%的人“計劃”能力不夠好。原因：首先，社會高速發(fā)展，環(huán)境變化太快，很多人不愿意“浪費”時間做深思熟慮的“計劃”，相信“船到橋頭自然直”，相信“車到山前必有路”。其次，人的預見性不足，難于“寧靜致遠”，思緒多變、心態(tài)浮躁，思想不夠穩(wěn)定，用“計劃不如變化快”來為自己找借口。再次，人們習慣于在大腦里進行草草地“計劃”，縱然“夜晚想得千條路”，但“白天照樣賣豆腐”，美妙的“計劃”容易被外界信息“污染”，使得執(zhí)行力不夠，做事缺乏毅力。

　　古人云：“凡事預則立，不預則廢”，據(jù)估計，企業(yè)平均執(zhí)行力大約50%，很多正確的事情并不是沒有被想到，而是沒有堅持做。剛開始信心和決心很大，時過境遷之后，激情逐漸淡定，慢慢不再堅持最初的“計劃”，不自覺地改變主意、重新“計劃”或者放棄。人的預見、判斷和決策能力是在長期的實踐中培養(yǎng)起來的，總是受制于各人的思維能力和心智模式，要提高也絕非易事。改善的辦法就是把“計劃”（目標、具體要做的事情等）先寫下來，不斷地提醒自己和別人，從而使它不會隨著時間的流逝而“降溫”、變得模糊，保持“計劃”的統(tǒng)一性、連貫性和精確性，這樣，人的“計劃”會更周密，做事更踏實。

　　針對“計劃”問題，有什么樣的對策呢？首先，在企業(yè)中培養(yǎng)認認真真做“計劃”的風氣和習慣，比如：統(tǒng)一要求寫下來。其次，要求適當?shù)毓_化，互相監(jiān)督各自的執(zhí)行力。這些都可以借助管理工具實現(xiàn)，比如協(xié)同管理軟件。

　　例如：總經(jīng)理的“計劃”應當及時地讓下屬經(jīng)理們知曉，以便對下屬有方向性指導，而部門經(jīng)理們的“計劃”應當每天報告總經(jīng)理，以便提供決策和指揮參考。在信息化互聯(lián)網(wǎng)時代，這種“溝通”已經(jīng)可以變得非常簡單和高效，并不需要每天浪費很多時間來組織開會、交換信息。群策群力的好處幾乎人人皆知，“策”和“計劃”有著相近的含義，現(xiàn)實世界中，N個腦袋在M天的時間里要達成企業(yè)目標，不太可能經(jīng)常性地召集起來進行“群策”，而公開化的“計劃”就達到了不受時間和空間限制的“頭腦風暴”的效果，激發(fā)出人們更多的智慧。人普遍有一種趨眾心理，擇優(yōu)而學、擇善而從，通過公開化的“計劃”，使管理者知己知疲、互相促進，自覺地完善自己的“計劃”，久而久之，企業(yè)就形成了“心往一處想”的理想境界。

　　成功例子：欒潤峰和李踐所創(chuàng)辦的企業(yè)。

　　2.組織

　　指建立組織機構(gòu)，設置崗位，招募員工，明確“責、權、利”，等等。

　　普遍現(xiàn)狀：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)不清晰，各崗位的“責、權、利”模糊，各員工的工作目標性不強，企業(yè)整體團隊協(xié)作性不夠好。

　　分析：彼得·德魯克曾說過，“企業(yè)管理得好壞最終取決于管理者與被管理者之間關系的好壞”。在“家文化”占主流和注重人際關系的中國企業(yè)，西方管理理論中強調(diào)的組織結(jié)構(gòu)和管理等級被不斷“潛規(guī)則”化，企業(yè)員工之間常常會因為感情上的親疏導致“權責”的界定不清，員工之間難于保持恰當?shù)男睦砭嚯x和工作關系，彼此之間的信任和欣賞不夠，雖然懂得“親兄弟明算帳”的道理，但無奈地順應現(xiàn)實環(huán)境。因此，需要在認識清楚情緒管理上的“私”和工作管理上的“公”以后，通過建立協(xié)同管理平臺等方式，借助網(wǎng)絡的輔助適當隔離彼此情緒的影響，營造寬松式的、平衡的情感關系，使各崗位之間可以清晰地、透明地、精確地交換工作信息，引導自我管理和協(xié)同管理，從而改善組織成員之間的協(xié)作性，發(fā)揮團隊的力量。

　　同“計劃”一樣，“組織”也是企業(yè)中自上而下的一項管理工作。如果企業(yè)“組織”渙散、缺乏凝聚力，根源往往在于最高層的“組織”工作未完善，如果部門缺乏向心力，根源往往在于部門負責人的“組織”問題。

　　例子：筆者曾接觸過數(shù)十家企業(yè)，從幾十人的小企業(yè)，到兩千多員工的中型企業(yè)，沒有哪家企業(yè)有明確的、與現(xiàn)實相符的《工作說明書》（即使有崗位職責也是假的），可見中國企業(yè)“組織”問題普遍很嚴重。

　　對策：梳理組織結(jié)構(gòu)，明確“責、權、利”，建立協(xié)同管理平臺，加強信息的有效傳遞，淡化管理等級，不斷鼓勵員工的自我管理和團隊分享。

　　如果說，“計劃”的公開化使企業(yè)逐漸“心往一處想”，那么，“組織”管理中強調(diào)團隊協(xié)同并導入工具則使企業(yè)逐漸“勁往一處使”。

　　成功依據(jù)：網(wǎng)絡聊天工具的普及正說明許多中國人喜歡這種“含蓄而精確”的“組織”與溝通方式。近幾年協(xié)同管理軟件的流行。

　　3.領導

　　指企業(yè)運營過程中的指揮、協(xié)調(diào)和激勵，等等。

　　普遍現(xiàn)狀：企業(yè)高層、中層、基層的管理工作層次不明或角色錯位，指揮隨意，指令無序，因“組織”不到位導致企業(yè)運營中矛盾和沖突多，又難于“領導”（協(xié)調(diào)），激勵多用物質(zhì)或表現(xiàn)為空洞的語言粉刷，久而久之，企業(yè)常常難于得到員工的尊敬和忠誠，企業(yè)整體領導力顯現(xiàn)不足。

　　分析：中國企業(yè)里權力是一個“燙手山芋”，授權是一件很困難的事情，企業(yè)中德高望重的管理者畢竟很少，許多管理者自感組織授權不足、個人魅力不夠，使得“管人難”越來越成為一種事實，“管人”更多表現(xiàn)為人權侵犯、人性壓制等。因此，可以設法讓企業(yè)里“管人”行為越來越少，自我管理越來越多，指令的發(fā)布可借助網(wǎng)絡平臺，清晰可見、“愿者上鉤”、有據(jù)可查。通過導入開放式的、互相學習式的培訓，倡導優(yōu)秀企業(yè)文化理念，從而更好地激勵員工。

　　領導應該是有夢想的公道人，中國企業(yè)的領導大多是任命的，招聘也大多是企業(yè)領導和工作上級“欣賞”的人才，“能者上、庸者下”停留在口頭上很少與現(xiàn)實相符，不像西方企業(yè)的領導大多是“競爭”出來的，是真正的“叢林領袖”。這種本質(zhì)上的差異決定了中國企業(yè)的管理必須要有別于西方企業(yè)，“領導”的方式要有中國特色。

　　對策：堅持明確個人目標、透明指揮和協(xié)同管理的原則，使工作過程民主、工作結(jié)果集中，逐步從“強權式領導”向“愿景式領導”轉(zhuǎn)移。

　　在信息化互聯(lián)網(wǎng)時代之前，企業(yè)如果缺乏“領導”，員工就可能變成一盤散沙，毫無凝聚力。隨著網(wǎng)絡在企業(yè)的普及，借助協(xié)同管理工具，員工就成為網(wǎng)絡系統(tǒng)中的一個“頭像”，“領導”的職能部分演變成網(wǎng)絡系統(tǒng)中的管理員，比如：QQ群的管理員，可以同時管理數(shù)百人的“溝通”，隨時監(jiān)督群的有序性和穩(wěn)定性。

　　導讀：對于中國企業(yè)的管理問題，可以從職能的角度進行深謀遠慮的優(yōu)化，從而實現(xiàn)：優(yōu)良的“計劃”使每個員工工作有方向、目標和激情；

　　打個比方，一群蜜蜂只要有一只蜂王“領導”，其它工蜂都會有序地工作。企業(yè)需要塑造的就是蜂王才具備的“領導力”。

　　成功依據(jù)：“無為而治”是公認的最高管理境界和領導方式。毛澤東時代的領導文化值得部分借鑒，如“崇高理想，實事求是，光明正大，樹立榜樣，自我批評”等。

　　4.控制

　　指確保企業(yè)的各項工作按“計劃”進行，掌握“人、事、物”的發(fā)展狀態(tài)。

　　普遍現(xiàn)狀：戰(zhàn)略和目標口號多、達成少，“計劃”跟不上“變化”，企業(yè)在信任員工和授權方面游離不定，中國人才眾多但能被企業(yè)“控制”的人才較少，許多企業(yè)發(fā)展速度慢，因為無法突破管理的瓶頸，擔心失去“控制”而管理保守。

　　分析：企業(yè)管理工作中，“一天”是最基本的時間“控制”單位，任何一個企業(yè)的年度目標，都是由若干核心員工的年工作“日結(jié)果”組成（如：年度目標=N人×260天=260N“日結(jié)果”），所以，目標的達成是一個從量變到質(zhì)變的緩慢過程，可以提前、及時地進行“控制”。讓員工自己訂“計劃”、作出承諾，及時自查和總結(jié)，自評工作績效，是細節(jié)化的、可操作的管理?！皼]有記錄等于沒有發(fā)生”是管理的常識，通過“記錄”去理解和分析員工的工作軌跡，把握其“心”，共同探尋到改進工作的依據(jù)，才能更好地激發(fā)員工的潛能。

　　很多時候，企業(yè)為加強管理，不斷“控制”員工的行為，效果適得其反，其實，要從“控制”員工的“心”開始，對行為要放任自由。員工的“心”是通過員工的自我表白（工作記錄等）反映出的，別人的觀察和判斷常常會有誤解。常言道“千斤重擔眾人挑”，面對企業(yè)目標這副“千斤重擔”，如何來測評每個員工的貢獻、進行合理的績效評估，極少有企業(yè)做得合宜。

　　對策：讓員工向企業(yè)“早請示、晚匯報”，每天檢查結(jié)果，并與績效工資掛鉤。通過查閱工作記錄，先得“人心”，從而得“天下”。

　　成功依據(jù)：“周計劃日結(jié)果”、“日計劃日結(jié)果”已經(jīng)不斷被實踐檢驗有效。北京金和軟件股份有限公司的績效管理方法。李踐的《績效飛輪》成功案例。我經(jīng)歷過的臺資企業(yè)里寫日志的有效管理方法。

　　四、中國企業(yè)的管理展望

　　管理是思考如何更完美地做好經(jīng)營工作的一種智慧，協(xié)同管理并不是簡單意義上的辦公自動動化軟件的應用，它是一次管理的革命，對于人際關系相對復雜、團隊精神相對缺乏的中國企業(yè)來說，對企業(yè)持續(xù)經(jīng)營和穩(wěn)定發(fā)展的影響非常深遠。如果說，傳統(tǒng)的企業(yè)管理采用的是“普通電話+書信”方式，那么，協(xié)同管理依托的是“錄音電話+電子郵件”方式，兩者相比，管理的效率和效果差別非常明顯。

　　目前，《精確管理》思想正隨著協(xié)同管理軟件在幾萬家企業(yè)的應用，逐步滲透進各企業(yè)的經(jīng)營實踐之中，當企業(yè)的核心員工都能夠快樂和高效工作的時候，企業(yè)的管理一定是優(yōu)良的，企業(yè)的效益也一定是顯著的。

　　總而言之，對于中國企業(yè)的管理問題，可以從職能的角度進行深謀遠慮的優(yōu)化，從而實現(xiàn)：優(yōu)良的“計劃”使每個員工工作有方向、目標和激情；優(yōu)良的“組織”使每個員工感覺工作有秩序、歸屬感、效率高；優(yōu)良的“領導”使每個員工獲得精神激勵、心態(tài)積極；優(yōu)良的“控制”使每個員工績效顯著、成就感強，企業(yè)整體會呈現(xiàn)一種蓬勃向上的發(fā)展競爭力。

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