提問是人們生活與工作中不可或缺的基本溝通方式之一。

HR工作需要很強的激勵、溝通、協(xié)調、團隊領導能力，以解決復雜問題。但在問題纏身的時候，HR常常忽略提問的力量，或不知如何在正確的時間、場合、對象面前提出正確的問題，以至于因未問出關鍵、有力的問題或提出了大量無效的問題，影響了溝通的效果和工作的開展。

本課程根據(jù)HR存在的普遍問題和在溝通中面臨的普遍困惑，解決以下問題——如何提出好的提問？怎樣利用提問——這一強大的管理工具，在企業(yè)管理中產(chǎn)生立竿見影的效果？怎樣通過打造提問型文化營造一種學習、創(chuàng)新、成長的團隊氛圍？……讓參訓人員在模擬的各種管理情境中，學習與練習多種多樣的高效提問技巧，進而通過提問能力的有效提升，推動企業(yè)高效、持續(xù)發(fā)展。

1.    深刻體認提問的力量，了解中國文化、人性、習慣等對溝通的影響，克服提問的心理障礙；

2.    學習如何多維感知，轉換角色和角度，把握溝通對象的情緒和思想狀態(tài)，提出建設性問題；

3.    掌握2大國際領先的結構化提問引導與溝通工具和18個提問技巧；

4.    提高HR的領導水平，高效達成工作目標；

5.    使HR在提問式領導和管理風格的帶動下，形成提問型文化，增強企業(yè)/團隊的溝通力、凝聚力、創(chuàng)新力和競爭力。

一、提問：被忽視與錯用的領導與管理工具

（一）影響力的困惑

（二）你需要了解的真相

二、提問的力量

（一）HR工作的4個要點：知曉、引導、激發(fā)、解決

（二）問對問題是HR工作的關鍵

（三）明智而精準的問題所具有的巨大影響力

（四）教練式管理

三、有效地提問

（一）問問題的12個黃金法則

（二）提問的8個重點誤區(qū)

（三）各類問題在HR工作過程中的實際應用

1、開放式問題（兩類14種問題）

2、封閉式問題（2種問題）

3、反作用式提問（5種問題）

（四）領導者的18個有效提問技巧

四、2大溝通力極強的結構化提問模式

（一）ORID

1、ORID的思考流程

2、ORID的提問設計

（1）提問例句

（2）情境案例1——會議應用

（3）情境案例2——試用期員工溝通

3、ORID的實戰(zhàn)演練

（二）GROW

1、“由內(nèi)向外”理念、專注原則和GROW模型組成

2、區(qū)分：“突破型對話”與“參與型對話”

2、GROW的提問設計

（1）提問例句——團隊溝通與個人溝通的問題清單

（2）情境案例1——屢次晚交的月度報告

（3）情境案例2——績效面談

3、GROW溝通的常見錯誤

4、GROW的實戰(zhàn)演練

五、打造提問型文化

（一）高明的問題成就高明的領導

（二）一切改變從提問開始

（三）重塑企業(yè)文化與團隊精神