隨著銀行業(yè)競爭加劇，特別是跨界競爭的日漸激烈，如何打造銀行的核心競爭力成為當(dāng)下銀行迫在眉睫的主題。客戶經(jīng)理隊伍掌握了銀行核心的客戶資源，是銀行的核心人才團(tuán)隊，是核心競爭力打造中不可或缺的中堅力量。但是各大銀行客戶經(jīng)理隊伍人才良莠不齊，普遍缺乏系統(tǒng)化的客戶經(jīng)營思路，只是單純性的進(jìn)行產(chǎn)品銷售?？蛻艚?jīng)理隊伍急需進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，掌握核心方法和技能，掌握精準(zhǔn)營銷的技巧，縮短成長周期。

1、 掌握互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展趨勢，學(xué)會運(yùn)用社群批量獲客的方法和技巧

2、 掌握個人客戶經(jīng)理的客戶分層分群分級管理的經(jīng)營思路。解決客戶經(jīng)理工作無頭緒，無計劃，無方法的問題。

3、靈活運(yùn)用客戶喚醒的技能技巧，將系統(tǒng)內(nèi)的沉睡客戶進(jìn)行喚醒，提高電話邀約成功率。

4、對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)性差異化營銷，深度挖掘客戶潛在需求。

第一講：互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展對銀行業(yè)的影響

1、互聯(lián)網(wǎng)金融與金融互聯(lián)網(wǎng)的區(qū)別

2、互聯(lián)網(wǎng)金融的典型業(yè)務(wù)模式

  1）第三方支付模式——支付寶成功不是偶然

  2）P2P業(yè)務(wù)發(fā)展——人人貸的發(fā)展

  3）網(wǎng)絡(luò)銀行的現(xiàn)在與未來——阿里和騰訊兩大巨頭

  4）眾籌平臺——3W咖啡成功背后的故事

  5）網(wǎng)絡(luò)保險如何吸睛——單身險、高溫險背后的設(shè)計邏輯

  案例分析：阿里巴巴的B2B交易平臺

3、金融互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢

  1）各大銀行轉(zhuǎn)型背后的互聯(lián)網(wǎng)推動

農(nóng)業(yè)銀行三次轉(zhuǎn)型以后

建設(shè)銀行“三綜合”化建設(shè)

小組討論：農(nóng)商行的轉(zhuǎn)型之路如何借助互聯(lián)網(wǎng)之勢？

  2）金融互聯(lián)網(wǎng)下的智能化銀行發(fā)展

     案例分析：顛覆傳統(tǒng)模式的智能化銀行面臨的困境

  3）銀行如何利用O2O模式發(fā)展業(yè)務(wù)？

     案例分析：某農(nóng)商行O2O業(yè)務(wù)平臺的發(fā)展模式分析

第二講：批量客戶獲客方式——社群營銷模式

1、 傳統(tǒng)營銷模式的渠道建設(shè)

1） 4P營銷模式的渠道建設(shè)

   2）4C營銷模式的渠道建設(shè)

2、互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展下的社群營銷模式

   1）社群營銷模式的成功案例解讀

    案例一：2200廣告費(fèi)首拍成功后的幕后推手

    案例二：中信銀行章魚卡吧如何吸粉？

    案例三：“勵志橙”背后的營銷方法大揭秘

  2）如何建立銀行社群營銷渠道？

     社群渠道的價值：所有人得益

     社群的運(yùn)作模式：創(chuàng)造價值

銀行社群運(yùn)作的核心理念

案例分析：“少奶殺手”如何建立屬于自己的社群模式？

第三講  客戶批量經(jīng)營——分層分群分級策略

第一節(jié)：客戶分層分群分級經(jīng)營

1、 客戶分層管理——銀行客群區(qū)隔與經(jīng)營模式

案例分享：陳經(jīng)理成功秘籍——關(guān)鍵動作

互動研討：如何挖掘出系統(tǒng)中的千萬級客戶?

2、 客戶分群經(jīng)營

分群經(jīng)營的緯度分類——主要類型客戶群體的特征解讀

案例研討：客戶經(jīng)理小譚的煩惱!

案例分享：客戶經(jīng)理張華的絕招!

互動練習(xí)：對自己的客戶進(jìn)行分群

3、 客戶分級梳理——客戶關(guān)系漏斗模型

新客戶認(rèn)養(yǎng)：“三個一計劃”