課程背景：

在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代里，信息越來(lái)越透明，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，同質(zhì)化的產(chǎn)品越來(lái)越多的渠道銷售，消費(fèi)者也越來(lái)越多的選擇機(jī)會(huì)……可是，為什么同樣的產(chǎn)品，同樣的價(jià)格，客戶選擇了在別的商家購(gòu)買，卻沒(méi)有選擇你？消費(fèi)者停留在你的地盤時(shí)，為什么你沒(méi)能留住客戶，并讓他們產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)？你與消費(fèi)者溝通的時(shí)候，是否了解了他們真實(shí)的需求？你宣傳的賣點(diǎn)為什么不能夠讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)？這就需要我們?nèi)プ屑?xì)分析消費(fèi)者的行為，洞察他們的心理。

課程目標(biāo)：

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者洞對(duì)營(yíng)銷的意義，了解如何滿足當(dāng)代消費(fèi)者內(nèi)心需要，能夠攜手消費(fèi)者共創(chuàng)價(jià)值，提高成交率，提升工作效率。

課程大綱：

第一講：消費(fèi)者心理與行為分析

1、透視當(dāng)代“消費(fèi)者心理”

2、如何滿足當(dāng)代消費(fèi)者內(nèi)心需要

3、了解消費(fèi)者心理特點(diǎn)，融入新的營(yíng)銷含義

第二講：影響消費(fèi)者消費(fèi)的因素

1、不同年齡段消費(fèi)者的價(jià)值觀

2、不同文化下非語(yǔ)言溝通的差異

3、不同層次的消費(fèi)者的心理與應(yīng)對(duì)技巧

第三講：消費(fèi)者洞察的重要性

1、消費(fèi)者洞察的定義

2、消費(fèi)者觀察VS消費(fèi)者洞察

3、為什么消費(fèi)者洞察重要

4、什么是好的消費(fèi)者洞察

5、獲得消費(fèi)者洞察的方法

6、消費(fèi)者洞察存在的誤區(qū)

7、消費(fèi)者洞察案例

第四講：消費(fèi)者洞察的營(yíng)銷應(yīng)用

1、消費(fèi)者洞察導(dǎo)向的品牌營(yíng)銷

2、消費(fèi)者洞察與定位

3、消費(fèi)者洞察與營(yíng)銷組合

4、消費(fèi)者洞察如何影響？

5、消費(fèi)者洞察不走彎路

1）消費(fèi)者要求≠消費(fèi)者需求

2）市場(chǎng)空白≠市場(chǎng)機(jī)會(huì)

3）市場(chǎng)機(jī)會(huì)≠市場(chǎng)行為

4）消費(fèi)者滿意≠消費(fèi)者購(gòu)買

分組討論：洞察在我身邊

第五講：課程總結(jié)

1、知識(shí)要點(diǎn)回顧

2、學(xué)員提問(wèn)與解答