課程背景：

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，面對(duì)電商與消費(fèi)習(xí)慣變化的沖擊，傳統(tǒng)門店如何“轉(zhuǎn)型”找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)？作為營(yíng)業(yè)廳的店長(zhǎng)，權(quán)力在手的同時(shí)意味著要擔(dān)負(fù)著相應(yīng)的責(zé)任，既是鍛煉個(gè)人能力的機(jī)會(huì)，也是見證個(gè)人能力的時(shí)刻，你經(jīng)營(yíng)與管理的好壞直接影響著團(tuán)隊(duì)成員的收入，常言道“工欲善其事，必先利其器”，全面提升營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)的管理和經(jīng)營(yíng)能力以及個(gè)人素質(zhì)就顯得尤為必要了。

課程目標(biāo)：

課程目標(biāo)：

課程目標(biāo)：

本課程是針對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商管理一線人員量身設(shè)計(jì)，體現(xiàn)出良好的專業(yè)性與系統(tǒng)性，積極探索營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)的管理新模式，從自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面進(jìn)行講解，快速提升營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)們的綜合素質(zhì)。

課程大綱：

第一講：新形勢(shì)下，門店店長(zhǎng)的角色認(rèn)知

一、什么是角色

1、團(tuán)隊(duì)角色理解的重要性

2、常見的角色錯(cuò)位

二、門店店長(zhǎng)的角色定位

1、上情下達(dá)：上級(jí)眼中的執(zhí)行者

2、下情上傳：下級(jí)眼中的領(lǐng)導(dǎo)者

3、互惠互利：同級(jí)眼中的合作者

三、門店店長(zhǎng)的工作職能

1、教練式領(lǐng)導(dǎo)：從說(shuō)到做的示范者

2、按計(jì)劃工作：有條不紊地完成目標(biāo)

3、做好領(lǐng)頭羊：沖鋒在前，享受在后

4、氛圍營(yíng)造者：前進(jìn)的動(dòng)力來(lái)自于快樂的心態(tài)

實(shí)戰(zhàn)案例分析：“以身作則”帶來(lái)的成效

第二講：團(tuán)隊(duì)管理及經(jīng)營(yíng)能力提升

一、團(tuán)隊(duì)成員的管理

1、知人善任：把合適的人放在合適的地方

2、有效溝通：交流方式要因人而異

3、化解沖突：公平公正，有禮講理

二、團(tuán)隊(duì)成員的日常學(xué)習(xí)及培訓(xùn)

1、業(yè)務(wù)知識(shí)：統(tǒng)一學(xué)習(xí)，溫故知新

2、專業(yè)技能：針對(duì)性指導(dǎo)，提高工作效率

3、需求分析：滿足成員個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

三、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)績(jī)效執(zhí)行路徑圖解

1、設(shè)立目標(biāo)要明確

2、制定目標(biāo)能測(cè)定

3、邁向目標(biāo)可達(dá)到

4、見證目標(biāo)有價(jià)值

5、完成目標(biāo)定時(shí)間

四、項(xiàng)目管理常用工具之里程碑計(jì)劃

1、什么項(xiàng)目里程碑計(jì)劃

2、編制里程碑計(jì)劃的步驟方法

3、項(xiàng)目里程碑計(jì)劃對(duì)于工作的幫助意義

故事講述：馬拉松冠軍與里程碑的故事

第三講：構(gòu)筑夢(mèng)想，打造精干高效的團(tuán)隊(duì)

一、如何構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)夢(mèng)想

1、目標(biāo)一致

2、行動(dòng)一致

3、思想一致

二、有效溝通，鍛造熔煉和諧班組

1、溝通的藝術(shù)：能說(shuō)還要會(huì)說(shuō)

2、對(duì)事不對(duì)人：有原則，講規(guī)則

3、分寸的把握：凡事有度，適可而止

三、多角度維系：眾人拾柴火焰高

1、與代理商的溝通技巧

2、與上級(jí)交流時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)

3、涉及政府部門管理范疇如何協(xié)調(diào)合作

4、薩提亞五種溝通模式與解析

四、團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效輔導(dǎo)提升方法

1、利益共享：授人以漁還要授人以魚

2、管理原則：惜緣分，不拋棄，不放棄

3、打開心扉：想明白，說(shuō)清楚，干仔細(xì)

4、榮辱與共：不貪功，不自負(fù)，不抱怨

五、員工的培養(yǎng)與發(fā)展

1、工具運(yùn)用：?jiǎn)T工需要掌握的七種工具和模板

2、職業(yè)規(guī)劃：關(guān)注當(dāng)下，放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)

3、創(chuàng)新意識(shí)：敢于嘗試，實(shí)戰(zhàn)中找經(jīng)驗(yàn)

實(shí)戰(zhàn)案例解析：有夢(mèng)想誰(shuí)都了不起——你比想像的更好

第四講：管理形式不拘一格，胸懷決定格局

一、授權(quán)管理的重要性

1、管理授權(quán)的概念

2、授權(quán)的方法和步驟

3、小組討論：諸葛亮式的領(lǐng)導(dǎo)，你喜歡嗎？

二、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型管理模式

1、集思廣益，銳意進(jìn)取

2、價(jià)值創(chuàng)造與激勵(lì)并進(jìn)

3、關(guān)注點(diǎn)滴，處處留心皆學(xué)問(wèn)

三、管理就是影響力

1、練習(xí)演講，激勵(lì)人心，傳播正能量

2、設(shè)計(jì)未來(lái)：目標(biāo)定完成，沖刺新高度

3、帶好徒弟：徒弟的成長(zhǎng)是你的成就

實(shí)戰(zhàn)案例分析：授人玫瑰，手留余香——受益從愿意付出開始

第五講：課程總結(jié)

1、知識(shí)要點(diǎn)回顧

2、學(xué)員提問(wèn)與解答