系統(tǒng)思維是用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對比法來分析問題并解決問題的方法。用系統(tǒng)思維去分析問題和解決解決最著名的方法是KT法，這一最負(fù)盛名的決策模型是由美國人查爾斯?H?凱普納(Charles H．Kepner)和本杰明?特雷高(Benjamin B．Tregoe)二人合作研究發(fā)明的。KT法共分五個(gè)程序：發(fā)現(xiàn)問題、查明原因、決定選擇方法、潛在問題的應(yīng)對、計(jì)劃與改善。本課程旨在提升學(xué)員們用系統(tǒng)思維去分析問題和解決問題，在于通過有針對性的學(xué)習(xí)與演練，使得學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。

1.培養(yǎng)管理人員系統(tǒng)的問題意識(shí)；培養(yǎng)學(xué)員面對問題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度；
2.掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法；
3.掌握解決問題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，并科學(xué)解決；
4.通過豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開拓管理視野。

授課方法：
理論講授，視頻分享,案例分析，頭腦風(fēng)暴，工具介紹，工具演練，互動(dòng)討論，講師點(diǎn)評，改善計(jì)劃。

提供工具：
1.MECE分解法     2.魚骨法      3.柏拉圖法     4. KT法
5.SWOT分析法     5.問題樹法    6.決策矩陣法   7.決策樹   
7．比較法        8．檢驗(yàn)法      9．麥肯錫假設(shè)樹及檢驗(yàn)法               
10.MECE分解法   11.和田十二法   12．PMI思維決策法
13.CAF法        

課程大綱：
一、什么是系統(tǒng)思維？
1、什么是“系統(tǒng)”？
2、為什么要學(xué)習(xí)系統(tǒng)思維？
3、系統(tǒng)思維法則

二、系統(tǒng)思維形式
1．系統(tǒng)觀察
2、系統(tǒng)分析
3、系統(tǒng)決策
4、系統(tǒng)創(chuàng)新
5、系統(tǒng)循環(huán)圖

三、系統(tǒng)性查找問題
1.培養(yǎng)敏感的問題意識(shí)
  沒有問題是最大的問題
2.發(fā)現(xiàn)問題的系統(tǒng)性方法
3.問題的輕重緩急評估:如何抓住關(guān)鍵性問題
4.系統(tǒng)性思考解決問題的措施

四、系統(tǒng)性分析的原因
1.查找初步原因
（1）查找初步原因的兩種框架
--問題樹法
--魚骨法
（2）查找初步原因的系統(tǒng)思維法則
--MECE法則 
--要素法則
4M1E法則、CAF法則、動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)法則、未來法則
2．查找主要原因，鎖定關(guān)鍵點(diǎn)-探求要因及問題根源
（1）原因的核查與排查：檢驗(yàn)法
（2）鎖定關(guān)鍵原因：柏拉圖法
（3）探求根源本原因：5Why 法

五、系統(tǒng)性思考問題的解決方案，標(biāo)本兼治
1、對癥下藥,標(biāo)本兼治
2．關(guān)鍵成功因素法
3、創(chuàng)新決策方案
   類比模仿    發(fā)散求異     借用組合
   逆向操作    改變要素     前端解決（后端解決）
和田十二法
4、完善對策的方案

六、系統(tǒng)性識(shí)別潛在問題，預(yù)防應(yīng)變
1、對策的評估效果預(yù)測
   決策樹，   決策矩陣評估能超群   PMI法
2、識(shí)別問題并提出預(yù)防應(yīng)變措施
--列出潛在問題
--評估潛在問題的可能性及威脅
--提出應(yīng)變計(jì)劃

七、系統(tǒng)性實(shí)施解決方案
 1．實(shí)施方案的三上關(guān)鍵點(diǎn)
 2．執(zhí)行方案的工具：4R，3S，五步法

課程總結(jié)：
一、重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、互動(dòng)：問與答