一、導(dǎo)入篇：中國(guó)銀行業(yè)的發(fā)展之路
1.利率市場(chǎng)化促使行業(yè)變革
2.互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)金融業(yè)的四大沖擊
3.各家銀行的變革轉(zhuǎn)型之路

二、思維篇：銀行營(yíng)銷的思維誤區(qū)
1.第四境界：無(wú)動(dòng)于衷
案例：柜員如何丟失了準(zhǔn)客戶
提升點(diǎn)：銷售意識(shí)
2.第三境界：無(wú)孔不入
案例：浙江某國(guó)有銀行理財(cái)經(jīng)理面對(duì)肥羊型客戶的瘋狂銷售
提升點(diǎn)：顧問(wèn)思維
3.第二境界：無(wú)中生有
案例：當(dāng)他行理財(cái)高于我行時(shí)如何應(yīng)對(duì)
提升點(diǎn)：哲學(xué)思維
4.第一境界：無(wú)住生心
案例：四川自貢郵政員工送化肥時(shí)拉來(lái)的存款
提升點(diǎn)：人性思維

三、營(yíng)銷篇：精準(zhǔn)出擊的營(yíng)銷技巧與關(guān)系維護(hù)
1.陌生客戶建立信任的電話營(yíng)銷
案例：平安銀行如何接觸陌生大客戶
案例：物資局退休老領(lǐng)導(dǎo)的理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷
關(guān)系預(yù)熱六大步驟
2.營(yíng)銷語(yǔ)術(shù)的設(shè)計(jì)--醫(yī)生營(yíng)銷法
SPIN營(yíng)銷的四大步驟及要點(diǎn)
案例：水泥廠老板的太太如何營(yíng)銷保險(xiǎn)。
演練：保險(xiǎn)銷售引導(dǎo)語(yǔ)術(shù)設(shè)計(jì)與指導(dǎo)
3.大客戶關(guān)系維護(hù)--用金不如巧用心
日常維護(hù)：客戶關(guān)系維護(hù)的五大技巧
演練：客戶結(jié)婚、生孩子、考學(xué)、升遷、喬遷、車禍等維護(hù)技巧

四、服務(wù)篇：構(gòu)建“不忍離去”的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化
1.終端制勝，服務(wù)為王
案例：廣州某銀行的高客戶忠誠(chéng)度是如何打造的
2.雙因子理論對(duì)銀行服務(wù)的巨大啟示
論點(diǎn)：從赫茲伯格雙因子理論看網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的激勵(lì)因子
3.服務(wù)文化的落地執(zhí)行
演練：如何在自己的網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)建“不忍離去”的服務(wù)文化

五、管理篇：打造“樂(lè)在網(wǎng)點(diǎn)”的愉悅工作氛圍
1.銀行網(wǎng)點(diǎn)的晨會(huì)管理
1）晨會(huì)四大目的
2）晨會(huì)八大步驟
2.銀行網(wǎng)點(diǎn)員工激勵(lì)的八心八箭
1）手勢(shì)暗語(yǔ)有默契
2）溫馨便簽傳激勵(lì)
3）早晨計(jì)劃晚匯報(bào)
4）喜報(bào)頻傳提士氣
5）每周拍賣有樂(lè)趣
6）明星徽章是利器
7）精神文化墻上去
8）家園文化顯情誼