溝通是管理者最重要的工作之一，管理界對(duì)管理者工作時(shí)間分布的研究表明，在管理者一天的工作時(shí)間里，有80%的時(shí)間用于溝通。

在企業(yè)管理中，很多績(jī)效的低下，通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)很多都是組織各階層溝通有障礙。如果溝通不暢通，管理者不能正確的理解上司的指示，導(dǎo)致行動(dòng)力低下；作為管理者如果不能了解下屬的想法，導(dǎo)致下屬士氣低下，茫然；管理者不能與同級(jí)有效的溝通，會(huì)產(chǎn)生大量的協(xié)作問(wèn)題產(chǎn)生，效率低下。因此，溝通是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)管道，通暢才能產(chǎn)生高價(jià)值和高效率。

中層管理者，身兼多重身份，在企業(yè)里擔(dān)負(fù)著承上啟下的角色。企業(yè)運(yùn)營(yíng)的順暢很大一部分的緣由是看中層管理者的溝通能力的高低。建立良好的溝通環(huán)境，提升溝通水平，對(duì)中層管理者是一個(gè)非常重要的管理技能。溝通能力的提升，很大一部分原因是溝通對(duì)象的性格分析。用對(duì)方喜歡的溝通方式達(dá)成溝通的績(jī)效，正是管理溝通的本質(zhì)。

本課程從溝通的本質(zhì)和基礎(chǔ)導(dǎo)入。首先明確溝通對(duì)組織和個(gè)人重要的價(jià)值何在。通過(guò)真實(shí)案例分析，溝通中存在的障礙和應(yīng)付策略。其實(shí)，從溝通的主體—人，來(lái)進(jìn)行性格分析。了解自我才能洞悉他人。最后，學(xué)會(huì)中層管理者在日常工作中上、下、評(píng)級(jí)的同事，不同性格而采取的不同方式的溝通技巧。課程沒(méi)有深?yuàn)W的理論，更多的涉及簡(jiǎn)明心理學(xué)知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，可以使管理者快速掌握因人而異的溝通技巧與方式。最終達(dá)成高效管理溝通的目標(biāo)。

1.認(rèn)知：溝通的基本理論，每個(gè)人都存在溝通問(wèn)題；

2.明確：溝通中的障礙和解決策略；

3.掌握：自我性格分析，分析他人職場(chǎng)風(fēng)格；

4.收獲：針對(duì)不同類型人的不同溝通技巧；

第一章 管理的本質(zhì)就是溝通

一、 管理溝通的“80”法則

1.企業(yè)管理中80%的組織障礙是溝通造成

2.管理者在工作中80%的時(shí)間都是在溝通

二、何為溝通 

1.溝通的定義

2.管理溝通三性：針對(duì)性、目標(biāo)性、績(jī)效性

三、高效溝通的過(guò)程

1.信息源

2.翻譯

3.傳遞渠道

4.接收信息

5.反饋確認(rèn)

四、良好的溝通帶來(lái)高績(jī)效管理

1.有助于改善個(gè)人以及企業(yè)做出的決策

2.促使下屬協(xié)調(diào)、有效開展工作

3.提高士氣，打造戰(zhàn)斗力團(tuán)隊(duì)

五、克服溝通障礙的六大策略

1.目標(biāo)明確準(zhǔn)備充分

2.溝通內(nèi)容要確切

3.多使用肢體語(yǔ)言

4.保持理性去情緒化

5.及時(shí)獲取反饋

6.重視溝通技巧

案例：溝通不暢產(chǎn)生的悲劇

游戲：為何我們不一樣

研討：問(wèn)題在哪里

視頻：集結(jié)號(hào)中他們是如何明確溝通

工具：高效溝通的公式

第二章 了解自我學(xué)會(huì)解析性格

一、何為性格

1.每個(gè)人都有自己獨(dú)特的性格

2.了解自我才能洞悉他人

二、性格分析的維度和系統(tǒng)構(gòu)成

1.情感與思維分析

2.性格系統(tǒng)的構(gòu)成

三、找到自我，掌握組合

1.發(fā)現(xiàn)真正的你是哪一類

2.系統(tǒng)的分析各類性格的差異

案例：王經(jīng)理的困惑；

研討：分析自己的性格

視頻：他們是什么類型的性格？

工具：性格測(cè)試工具；分析工具

第三章 與上級(jí)的管理溝通技巧

一、學(xué)會(huì)接受—拒絕借口

1.決心已定，堅(jiān)決執(zhí)行

2.學(xué)會(huì)贊美，輕松愉悅

3.認(rèn)真求證，慎重表態(tài)

4.重點(diǎn)確認(rèn)，謹(jǐn)慎對(duì)待

二.工作匯報(bào)—清晰達(dá)成

1.直截了當(dāng)，真誠(chéng)面對(duì)

2.描述情景，投其所好

3.真實(shí)匯報(bào)，立場(chǎng)明確

4.細(xì)致羅列，虛心請(qǐng)教

三、提出建議—合情合理

1.積極認(rèn)同，學(xué)會(huì)讓步

2.了解背景，換位思考

3.擁護(hù)肯定，堅(jiān)持觀點(diǎn)

4.深入解釋，數(shù)據(jù)證明

游戲：無(wú)聲自我介紹

研討：書生與秀才

視頻：阿甘正傳；領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

第四章 與下級(jí)的管理溝通技巧

一、布置工作—輕重緩急

1.監(jiān)督執(zhí)行，防止更改

2.提供標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化跟進(jìn)

3.監(jiān)督優(yōu)先，分清主次

4.設(shè)定時(shí)間，注重實(shí)施

二、輔導(dǎo)下屬—因人而異

1.學(xué)會(huì)淡定，引導(dǎo)為主

2.培養(yǎng)專注，聚焦重點(diǎn)

3.注入激情，提升效率

4.給予方法，仔細(xì)指明

三、批評(píng)下屬—講究方式

1.適度緩和，把握時(shí)機(jī)

2.及時(shí)指出，予以重視

3.明確肯定，及時(shí)幫助

4.逐一分析，肯定贊揚(yáng)

游戲：不同人的不同贊美

研討：這樣批評(píng)對(duì)不對(duì)

工具：OJT輔導(dǎo)法；三明治批評(píng)技巧

第五章 與同級(jí)的管理溝通技巧

一、合作共贏—塑造心態(tài)

1.結(jié)果導(dǎo)向，大局至上

2.情感為主，贊美優(yōu)先

3.主動(dòng)積極，堅(jiān)持原則

4.細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，互惠互利

二、協(xié)作互助—甘做綠葉

1.虛心傾聽，多多請(qǐng)教

2.給足面子，氛圍愉悅

3.堅(jiān)持立場(chǎng)，激發(fā)表達(dá)

4.理性分析，創(chuàng)造共贏

三、沖突處理—沉著應(yīng)對(duì)

1.有禮有節(jié)，適度退讓

2.以理服人，明確回應(yīng)

3.輕描淡寫，知錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)

4.條理清晰，利弊分析

視頻：搬家矛盾

工具：沖突問(wèn)題分析法

課程總結(jié)：

一、重點(diǎn)知識(shí)回顧

二、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答

特別說(shuō)明：本課程內(nèi)容為通常版本。在正式合作之前，會(huì)在授課前與企業(yè)相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通。根據(jù)學(xué)員和需求分析，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況之課程內(nèi)容。