為什么明確下達(dá)了指令卻還會有班組成員工作中出差錯？
為什么你希望坦誠相對而班組成員卻緘默不語？ 
為什么班組成員會抱怨自己的意見沒有被傾聽？
怎么才能讓班組成員聽進(jìn)去你所說的話？
管理大師（美）托馬斯?D?茲韋費爾認(rèn)為“管理就是溝通”，溝通不力已經(jīng)成為公司的一大殺手，甚至成為優(yōu)秀公司和卓越公司的分水嶺。溝通能力是企業(yè)基層班組長的重要崗位能力，能否有效的溝通成為影響班組管理的重要因素，多數(shù)班組長出身于生產(chǎn)骨干，其班組管理工作更多是依靠學(xué)習(xí)、借鑒他人的經(jīng)驗和自身的經(jīng)驗積累，缺乏系統(tǒng)的班組溝通能力培養(yǎng)與培訓(xùn)，導(dǎo)致工作中溝通意識不強、溝通方法簡單、溝通效果不盡人意，影響了班組管理效能，本課程以班組長崗位能力需求為導(dǎo)向，使受訓(xùn)者通過系列的溝通技能演練，有效提升班組管理中的溝通能力，提高班組長的崗位履職能力和水平。

1.正確認(rèn)知溝通意義。
2.以同理心為前提，有效的運用溝通技能與方法開展班組工作。 
3.理解組織溝通管理意義，從組織管理角度規(guī)劃溝通過程。

第一模塊 認(rèn)知溝通
一、什么是溝通
1.形成正確溝通概念
2.感受溝通過程
3.溝通方式與作用
體驗活動：幸運搶答
情景模擬：張家與李家溝通了嗎、阿爾伯特與維多利亞
二、有效溝通
1.實現(xiàn)溝通目標(biāo)
2.克服溝障礙
3.有效溝通原則
案例分析：賣柴
視頻案例：保險公司接線員接險

第二模塊 溝通技能演練
一、同理心應(yīng)用
1.喚起同理心
2.感受同理心過程
3.同理心練習(xí) 
案例分析：地鐵站的故事
角色扮演：老張和小劉
二、準(zhǔn)確清晰表達(dá)
1.表達(dá)的意義與方式
2.提升表達(dá)力的方法
3.班組長工作表達(dá)演練
測試：語商測試
視頻案例：求職者的結(jié)構(gòu)化表達(dá)
情景模擬練習(xí)：自我介紹
三、積極傾聽
1.為什么要傾聽
2.傾聽能力自我覺察
3.班組長工作傾聽演練
測試：傾聽能力問卷
情景模擬練習(xí)：小張要對你說什么
四、細(xì)致觀察
1.視覺與信息獲得
2.肢體語言解讀
3.觀察演練
測試：觀察能力測試
情景模擬練習(xí)：誰是領(lǐng)導(dǎo)
五、明確提問
1.提問方式區(qū)分
2.提問方式應(yīng)用
3.提問技巧
案例分析：煎餅果子的故事
視頻案例：女記者的提問
情景模擬練習(xí)：提問設(shè)置
六、有效回答
1.回答有效性認(rèn)定
2.有效回答方法
情景模擬練習(xí)：小王買書

第三模塊 工作中的溝通技巧
一、三個方向的溝通
1.向上溝通
2.向下溝通
3.橫向溝通
4.預(yù)防溝通的三個誤區(qū)
案例分析：辦公室主任的溝通技巧
二、表揚與批評
1.如何表揚
2.如何批評
案例分析：你的表揚對嗎 

第四模塊 組織溝通管理
一、溝通與組織管理
1.溝通在組織管理中的作用
2.組織溝通障礙
案例分析：男孩的褲子
二、組織溝通構(gòu)建
1.溝通管理機制
2.溝通媒介選擇
3.組織溝通途徑
案例分析：
三、組織溝通管理
1.組織溝通管理過程
2.正式溝通與非正式溝通
3.組織溝通控制
案例分析：囚徒困境