“引進來，走出去”已經(jīng)成為各大銀行實現(xiàn)客戶營銷的主要方式，在銀行業(yè)競爭激烈的今天，積極主動地走出去顯得尤為重要。但是，在客戶外拓效果不佳，“掃樓”“掃街”“掃社區(qū)”效果不好，成功率低；第一次接觸客戶難以快速建立信任和好感，活動設(shè)計沒有吸引力，精心籌辦的活動現(xiàn)場氛圍冷清……本課程通過專業(yè)性分解銀行外拓活動流程、步驟和工具，有效提升活動組織能力和團隊外拓營銷能力。

1、精準聚焦主題：根據(jù)網(wǎng)點類型和客戶群體分析，精準聚焦適合網(wǎng)點客戶拓展的活動主題。

2、快速高效組織：將外拓活動的組織變成一種常態(tài)化的工作模式，低成本，耗費低的人力資源。

3、實現(xiàn)客戶拓展：通過外拓實現(xiàn)增進現(xiàn)有客戶關(guān)系，提升客戶產(chǎn)品覆蓋率，同時實現(xiàn)新客戶拓展。

課程大綱：

【第一天】： 診斷掃描＋能力訓(xùn)練

【內(nèi)  容】：

團隊破冰：團隊組建互動小游戲

第一講：銀行轉(zhuǎn)型背景下發(fā)展趨勢

1、 零售銀行三層體系及五大差異化模式

2、 各大商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型背后的思考

3、 銀行發(fā)展現(xiàn)狀對銀行從業(yè)人員的影響

第二講：外拓活動是實現(xiàn)市場拓展的有效手段之一

1、成功外拓活動的標準

案例分析：幸福路支行的外拓活動為什么會效果不佳?

2、外拓活動中金融顧問角色定位

“推銷員”——遭遇客戶拒絕低成交率以及低客戶感知的推銷員形象怎么破？

【案例分析】：“不用了”——客戶一句斬釘截鐵的拒絕讓我們掃商鋪的客戶經(jīng)理進退兩難

“金融顧問”——能夠建立長期信任提供金融服務(wù)的專業(yè)伙伴形象如何立？

【案例分析】：“如何攻破商圈中的這個頑固客戶？”

    3、金融顧問角色的特征

第三講：網(wǎng)點外拓金融生態(tài)圖

第一節(jié)：網(wǎng)點周邊市場開發(fā)排查概述

1、 劃分責(zé)任區(qū)

采用“井田制”方式，以街道、建筑物等作為責(zé)任區(qū)之間的界限

2、 周邊市場排查

網(wǎng)點為中心，1.5-2公里范圍內(nèi)市場排查

   【案例分析】：如何快速高效獲得競爭對手、規(guī)模、市場份額、經(jīng)營特色、人員配置等信息？

3、 繪制網(wǎng)點生態(tài)圖譜

企業(yè)分布圖

社區(qū)分布圖

商鋪商圈分布圖

 4、制定網(wǎng)點周邊市場開發(fā)計劃

   【案例分析】：在市場開發(fā)過程中會遇到哪些挑戰(zhàn)困難？

第二節(jié)：外拓活動主題類型

1、 批發(fā)式營銷

【小組研討】：進單位、進社區(qū)、進市場的差異點是什么？

2、 進單位營銷

核心方法：專屬套餐服務(wù)、開辦產(chǎn)說會、各類沙龍活動、上門集中營銷

3、 進社區(qū)營銷

核心方法：擺展營銷法、路演營銷法、授課營銷法、滲透營銷法

4、 進市場營銷法

核心方法：體驗營銷法、講座營銷法、標桿營銷法

5、 “一對一”營銷

“一對一”營銷目標客戶：“六優(yōu)”客戶

【案例分析】：多次拜訪后無果，一籌莫展的劉經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)客戶突圍之路

6、 明確本次外拓活動主題

【第二天上午】：能力訓(xùn)練

【內(nèi)  容】：

第一講：外拓活動實施流程

第一節(jié)：各個擊破：高效外拓營銷技能訓(xùn)練

1、組建外拓團隊——外拓團隊職責(zé)分工和關(guān)鍵任務(wù)分解

2、外拓團隊專項訓(xùn)練

    1）開場白需要以建立客戶好感為前提

       目的:快速建立客戶信任，引發(fā)興趣

       技巧:語言技巧、時機場合、服務(wù)禮儀

【案例分析】：如何使用開放式贊美迅速拉近與客戶的距離？

    2）外拓過程中的產(chǎn)品呈現(xiàn)關(guān)鍵技巧

【案例分析】：一句話產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧——讓客戶第一時間對我行產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚興趣

    3）客戶典型異議處理技巧

【第二天下午＋第三天＋第四天上午】：跟蹤輔導(dǎo)＋產(chǎn)能提升

【內(nèi)  容】：拓展營銷（進商區(qū)、進社區(qū)、進園區(qū)）

一、外拓啟動會

1.分組舉辦晨會

2.小組PK宣導(dǎo)

3.實戰(zhàn)技巧訓(xùn)練

4.重要事項溝通

二、外拓實施

各小組根據(jù)自己小組網(wǎng)點制定的營銷方案，進行拓展營銷，以實際績效進行PK。

三、晚夕會（1H）

1.分組匯報戰(zhàn)況

2.PK兌現(xiàn)

3.學(xué)員分享

4.講師點評總結(jié)

5.重點知識點回顧

【第四天下午】：跟蹤輔導(dǎo)＋產(chǎn)能提升

【內(nèi)  容】：拓展營銷（外拓活動實施）

第二節(jié)：含苞蓄能：外拓活動的前期準備

1、主持人、主講人培養(yǎng)

    主持人和主講人主持稿策劃技巧

    主持人和主講人現(xiàn)場演繹技能提升

【現(xiàn)場演練】：主持人和主講人演練通關(guān)

2、 外拓活動客戶篩選——獲取客戶信息的主要途徑

工具：《外拓活動客戶篩選表》

3、 外拓活動客戶邀約

1）客戶邀約策略分析：短信預(yù)熱的注意事項

客戶電話邀約話術(shù)設(shè)計要點

客戶拒絕應(yīng)答策略技巧

【現(xiàn)場演練】：針對客戶的進行電話邀約

2）微信推廣邀約模式

微信朋友圈經(jīng)營推廣＋微信目標客戶邀約技巧

4、外拓活動物料準備

1）禮品的種類與設(shè)計

    廣告折頁設(shè)計：具有視覺沖擊力的宣傳單張

2）外拓活動場地選擇標準

3）外拓活動場地布置要求

5、外拓活動方案策劃

1）外拓主題設(shè)計與冠名

2）外拓活動流程設(shè)計和創(chuàng)新

3）外拓活動流程中風(fēng)險防范

【第五天上午】：跟蹤輔導(dǎo)＋產(chǎn)能提升

第一節(jié) 卓越綻放：高效外拓中期執(zhí)行

1、客戶簽到、引導(dǎo)管理

工具：《客戶信息收集表》

2、現(xiàn)場授課過程管理

3、現(xiàn)場互動抽獎設(shè)計

4、現(xiàn)場互動營銷設(shè)計

現(xiàn)場營銷需求挖掘

現(xiàn)場營銷異議處理

現(xiàn)場營銷臨門一腳

4、 成交客戶簽單管理和服務(wù)

【第五天下午】：跟蹤輔導(dǎo)＋產(chǎn)能提升

第一節(jié)：蛻變深化：高效外拓的后期維護

1、客戶信息收集分析

2、外拓活動成交客戶跟進服務(wù)

3、后期未成單客戶跟蹤服務(wù)

第二節(jié)：外拓活動經(jīng)驗沉淀

1、團隊人員外拓能力成長路徑

2、外拓活動成本合算

3、外拓活動總結(jié)會議召開要點

第三節(jié)：各個小組匯報總結(jié)

外拓活動整體安排一覽表

第一天

第二天

第三天

第四天

第五天

課程

課程

拓展

拓展

拓展

課程

拓展

拓展

課程

總結(jié)

外拓活動具體內(nèi)容安排表

時間

形式

內(nèi)容

第一天

上午

開辦典禮（30分鐘）

現(xiàn)場會議

1、 領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言

2、 團隊組建

3、 集體宣誓

集中授課

案例分析

現(xiàn)場繪制

1、 了解銀行未來發(fā)展趨勢

2、 掌握外拓活動的主要方式

3、 繪制網(wǎng)點金融生態(tài)圖譜

下午

集中授課

現(xiàn)場演練

小組研討

1、 外拓活動營銷技巧培訓(xùn)

  2、外拓活動客戶異議處理提升

第二天

上午

集中授課

集中培訓(xùn)

主講培養(yǎng)

現(xiàn)場演練

1、 掌握外拓活動策劃技巧

2、 外拓活動客戶邀約

3、 外拓活動物料準備

4、 活動主持人、主講人培養(yǎng)

下午

現(xiàn)場輔導(dǎo)

外拓活動

  1、現(xiàn)場實施外拓活動

晚上（1h）

集中總結(jié)

集中總結(jié)

  1、總結(jié)外拓活動經(jīng)驗和明日安排

第三天

全天

現(xiàn)場輔導(dǎo)

外拓活動

1、 現(xiàn)場實施外拓活動

晚上（1h）

集中總結(jié)

集中總結(jié)

1、 總結(jié)外拓活動經(jīng)驗和明日安排

第四天

上午

現(xiàn)場輔導(dǎo)

外拓活動

1、 現(xiàn)場實施外拓活動

下午

集中授課

集中授課

   1、外拓活動異議處理提升

第五天

上午

現(xiàn)場輔導(dǎo)

外拓活動

1、 現(xiàn)場實施外拓活動

下午

集中授課

集中培訓(xùn)

隊長匯報

1、 外拓活動總結(jié)

2、 客戶分層分群分級管理技巧

3、 外拓活動后續(xù)維護技巧

4、 項目總結(jié)和團隊長匯報