營業(yè)廳是客戶辦理業(yè)務和體驗服務的場所。在當前競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，營業(yè)廳作為最貼近客戶的實體營銷渠道，在展示企業(yè)形象、宣傳業(yè)務品牌、提升客戶感知質量、提高營銷效果、凸顯企業(yè)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮著獨特的作用。營業(yè)廳在向服務化、社會化轉變，全面提升營業(yè)廳整體服務水平、提高窗口營業(yè)人員的銷售技能與服務規(guī)范水平十分必要。

現(xiàn)代客戶的要求日益提高，給企業(yè)的服務水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高營業(yè)員營銷技能?如何利用體驗式營銷吸引客戶?如何鍛造出會玩會銷的營業(yè)廳銷售人才?進而使得客戶滿意——已迫在眉睫!本課程根據(jù)企業(yè)的實際情況制訂出一套容易掌握的營業(yè)廳體驗式營銷技巧，幫助營業(yè)員成為4G玩家，營銷高手，在工作中靈活運用體驗式營銷手段，為企業(yè)創(chuàng)造價值。

1．了解4G，成為4G專家；

2．學習4G，成為4G手機玩家；

3．會輔導客戶，會與客戶完美溝通，利用體驗式場景引導客戶消費

課程簡述：營業(yè)廳體驗式營銷技巧

培訓規(guī)則：兩天培訓以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展，確保從學習到理解

開場游戲：心有靈犀

團隊建設：組名，組長，組徽，組訓

第一講：互聯(lián)網(wǎng)時代下4G終端和應用的魅力

1．互聯(lián)網(wǎng)時代帶來了什么?

1）運營商與OTT企業(yè)的“魚水關系”

2）互聯(lián)網(wǎng)時代的特征

2．客戶購買過程分析

1）從我做起

第二講：讓你成為手機專家

1．操作系統(tǒng)認知

2．營業(yè)廳的主打產(chǎn)品及特征

三、銷售機會在哪里

1．體驗式營銷7步法

1）歡迎、問候

2）判斷客戶類型

3）了解客戶需求

4）推介終端/套餐/業(yè)務

5）示范/體驗

6）成交

7）售后

2．異議處理流程

1）異議處理的原則

2）識別異議處理類型

3）異議處理模型

4）異議處理6步曲

第四講：你準備好了嗎?——實戰(zhàn)演練

1．商務型用戶體驗式營銷演練

2．經(jīng)濟性用戶體驗式營銷演練

3．時尚型用戶體驗式營銷演練

4．特殊類型用戶體驗式營銷演練