鄭博老師  通信服務營銷專家

深圳電信培訓中心高級講師

華中科技大學電子信息工程專業(yè)碩士

13年電信企業(yè)一線培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗

8年電信企業(yè)培訓管理經(jīng)驗

現(xiàn)任：深圳電信高級講師

鄭博老師擅長針對電信、移動、聯(lián)通等電信運營商及通訊企業(yè)的營業(yè)廳、客服中心、裝維工程師、綜合管理人員的溝通、服務、內(nèi)訓師培養(yǎng)等領域的實戰(zhàn)培訓。主要課程有：新員工入職系列、職業(yè)化塑造、營業(yè)客服、裝維、客戶經(jīng)理等一線員工服務、溝通、銷售、團隊建設類課程。

13年電信企業(yè)工作經(jīng)歷：

鄭老師熟悉電信的產(chǎn)品、業(yè)務、組織架構(gòu)；了解電信各崗位員工的工作狀態(tài)、員工素質(zhì)和思想狀態(tài)。每年在電信一線跟崗調(diào)研超過30天，為多家電信企業(yè)進行過全崗位調(diào)研，為電信企業(yè)梳理三年培訓規(guī)劃和構(gòu)建培訓課程體系，參與進行過員工崗位素質(zhì)模型測評項目。對基層崗位員工的服務營銷提升有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

8年電信專職講師培訓經(jīng)驗：

鄭老師長期工作在電信行業(yè)員工授課一線，為全國超過20家電信運營商企業(yè)及通訊企業(yè)進行過相關培訓和咨詢(客戶群包括廣東電信、江西電信、云南電信、廣州電信、深圳電信、惠州電信、東莞電信、佛山電信、南昌電信、上饒電信、泉州電信、恩施電信、鹽城電信、內(nèi)蒙古電信、中通信息服務有限公司、廣東通信服務有限公司及下屬分公司、中興通訊、華為技術(shù)有限公司、四川移動、周口移動、12345市長熱線、深圳政府街道辦等。年授課量超過120天，年授課人數(shù)達10000人，學員滿意度達95%以上，獲得電信行業(yè)“優(yōu)秀講師”稱號。

主講課程：

■  服務類課程：

《裝維工程師服務規(guī)范與服務技巧提升》

《“轉(zhuǎn)怒為喜，轉(zhuǎn)危為機”——客戶投訴處理技巧提升》

《完美服務——電話服務人員服務規(guī)范和溝通技巧提升》

《完美服務——營業(yè)員客服服務規(guī)范與客戶溝通技巧提升》

■  營銷類課程：

《通信行業(yè)協(xié)同營銷技巧提升》

《裝維工程師協(xié)同營銷技巧提升》

《4G手機終端體驗式營銷技巧提升》

《“一線千金”——呼叫中心電話營銷技巧提升》

■  職業(yè)化類課程：

《“做情緒的主人”——電信行業(yè)員工情緒壓力管理》

《“戲”說職業(yè)化——電信行業(yè)新員工職業(yè)化提升訓練》

■  班組長

《電信行業(yè)班組長高效團隊管理》

授課風格：

授課方法深入淺出，從學員工作實際出發(fā)，理論與演練相結(jié)合，落地實際。大量的電信行業(yè)實際案例和場景練習，與員工日常工作結(jié)合緊密。

授課特點實用、實戰(zhàn)，培訓風格輕松、互動，深受學員好評，受到電信運營商培訓市場的普遍肯定和歡迎。