通信行業(yè)市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員營銷技能?如何提高整體隊(duì)伍的服務(wù)素質(zhì)?如何取得客戶的信任進(jìn)而成為我們的忠實(shí)用戶——已迫在眉睫!某電信高層領(lǐng)導(dǎo)說過，通信行業(yè)現(xiàn)在需要的并不是單純的技術(shù)型人才，而是懂技術(shù)會營銷的復(fù)合型人才。 協(xié)同營銷是提高收入的捷徑，更是衡量工作能力好壞的標(biāo)準(zhǔn)。本課程根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制訂出一套個(gè)性化的協(xié)同營銷技能提升課程，幫助通信行業(yè)技術(shù)、后臺人員提高協(xié)同營銷能力，在工作中靈活運(yùn)用主動服務(wù)意識、銷售技巧，有效維系客戶關(guān)系，發(fā)展客戶群。

1. 提升人際溝通能力

2. 訓(xùn)練協(xié)同營銷能力

3. 學(xué)習(xí)客戶維系能力

課程簡述：通信行業(yè)協(xié)同營銷技巧

培訓(xùn)規(guī)則：一天培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實(shí)操+演練“的方式開展，確保從學(xué)習(xí)到理解

開場游戲：心有靈犀

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組名，組長，組徽，組訓(xùn)

第一講：準(zhǔn)備提前篇

1．儀容儀表儀態(tài)

2．聯(lián)系方式準(zhǔn)備

3．客戶基本情況

4．業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識

第二講：服務(wù)溝通篇

1．電話預(yù)約/服務(wù)能力

2．打好你的“第一印象”牌：

1）上門服務(wù)能力

2）學(xué)會溝通

(贊美、融入)

3．客戶溝通的核心理念

1）客戶溝通的核心理念是什么?

2）客戶溝通的原則是什么?

4．對客服務(wù)中的非語言溝通技巧

1）非語言與語言溝通的關(guān)系

2）非語言的類型及主要功能

3）形體語言

4）外表特征

5）聲音

6）空間

7）觸摸

8）時(shí)間

5．5種最具影響的建立融洽關(guān)系

1）微笑

2）觸摸

3）肯定的點(diǎn)頭

4）即時(shí)行為

5）目光注視

6．客戶性格色彩

第三講：探尋需求篇

1．學(xué)會傾聽和提問

2．學(xué)會觀察和選擇客戶

3．學(xué)會處理客戶異議

1）處理客戶異議的4大原則

2）處理客戶異議的6大步驟

第四講：后續(xù)跟進(jìn)篇

1．學(xué)習(xí)如何促成

2．客戶的保持和維系法則

案例解析