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孫燕

服務(wù)投訴實戰(zhàn)教練

擅長領(lǐng)域：投訴處理、服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、營業(yè)廳、問題分析與解決

孫燕(ID H858)

5分

身份認(rèn)證講師認(rèn)證

學(xué)歷認(rèn)證 10年教齡

個人資歷

10中國移動服務(wù)管理、投訴實戰(zhàn)經(jīng)驗
10年世界500強服務(wù)管理、投訴實戰(zhàn)經(jīng)驗
專注投訴處理培訓(xùn)
國家QC診斷師
負(fù)責(zé)300多個班組的服務(wù)及越級投訴管理工作，
2000多例一線服務(wù)投訴處理經(jīng)驗
孫燕老師曾負(fù)責(zé)300多個班組的服務(wù)及越級投訴管理工作，積累了大量的一線窗口班組管理經(jīng)驗及疑難投訴方面的典型案例；
孫燕老師曾為3500多位新入職員工培訓(xùn)業(yè)務(wù)并進(jìn)行崗前輔導(dǎo)；結(jié)合實戰(zhàn)經(jīng)驗提練相關(guān)技巧，與當(dāng)下工作契合度高，所授課程在企業(yè)內(nèi)部滿意100%。
曾受邀兄弟單位及省級醫(yī)院、電力系統(tǒng)做《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》及《客戶投訴處理培訓(xùn)》、《問題分析與解決》，得到業(yè)界的高度認(rèn)可，好評如潮；
至今累計為一線班組長及經(jīng)銷商開展培訓(xùn)近300多期，學(xué)員突破10000多人。

全部課程（共73門課）

2017年11月13-14日孫燕老師受邀為呼和浩特某機場講授《機場客戶投訴處理與心理疏導(dǎo)》

2017-11-23 13:05:53.000 676
2017.9.28孫燕老師受邀為北京某煤炭行業(yè)講授《投訴處理》

2017-11-23 13:05:53.000 589
2017.10月21-22日，孫燕老師受邀為杭州某保險公司人員講授《投訴處理技巧》

2017-11-23 13:05:53.000 546
2017.10.29孫燕老師受邀為華夏銀行保定分行講授《銀行投訴處理應(yīng)對技巧》

2017-11-23 13:05:53.000 551
2017.8.22日孫燕老師受邀為北京某食品集團的客服一線員工講授《投訴是一道題》

2017-11-23 13:05:53.000 763
2017.8月26日，孫燕老師受邀為杭州某銀行的支行長和管理人員講授《銀行投訴處理與應(yīng)對》

2017-11-23 13:05:53.000 725
2017.8月29日孫燕老師受邀為北京某供暖集團講授《投訴是一道難題》

2017-11-23 13:05:53.000 550
孫燕老師授課案例

2017-11-23 13:05:53.000 742
【投訴處理教練】--孫燕老師

2017-11-23 13:05:53.000 509
孫燕老師主講課程

2017-11-23 13:05:53.000 623