單運滔老師 醫(yī)療服務營銷專家

國家職業(yè)規(guī)劃師

國際ACI注冊培訓師

工商管理學士 法學學士

5年醫(yī)療服務營銷實戰(zhàn)經驗

10年醫(yī)療/整形美容行業(yè)工作經歷

曾任：浙江連天美集團  總裁秘書

曾任：浙江連天美集團商學院  執(zhí)行院長

現任：中國整形美容協會醫(yī)學教育與管理分會  委員

實戰(zhàn)經驗：

單老師擁有10年醫(yī)療/整形美容行業(yè)工作經歷，從醫(yī)療機構服務窗口崗位、營銷運營等醫(yī)療行業(yè)不同層面的崗位歷練，累積了豐富的醫(yī)療服務體系建設、營銷管理經驗，曾任職于中國高端醫(yī)療美容行業(yè)的旗幟性醫(yī)美集團【浙江連天美集團】，輔導旗下10余家醫(yī)療美容整形醫(yī)院進行服務體系建設與營銷運營管理，擅長為中小醫(yī)療機構梳理了一套切實可行，并能與一線員工“接氣”的服務與營銷思路。

單老師結合5年的醫(yī)療服務營銷實戰(zhàn)經驗，專注于醫(yī)療服務營銷領域，擅長于口腔、醫(yī)美、綜合醫(yī)院的醫(yī)療服務、營銷運營、科室品牌營銷管理、新媒體營銷、醫(yī)療服務團隊打造等培訓，曾服務于浙江省腫瘤醫(yī)院、浙江省中醫(yī)院、華美美容醫(yī)院等多家公立、民營醫(yī)療企業(yè)，累計授課近1000場次，深受醫(yī)療機構和醫(yī)務工作者的追捧與喜愛。

部分返聘案例：

浙江省腫瘤醫(yī)院  《醫(yī)院服務營銷價值提升》  返聘6期

浙江省立同德醫(yī)院 《醫(yī)院服務營銷價值提升》  返聘5期

浙江省中山醫(yī)院  《醫(yī)院服務營銷價值提升》  返聘6期

南京華美美容醫(yī)院  《醫(yī)美醫(yī)院現場銷售與運作》  返聘7期

杭州華山醫(yī)療美容整形醫(yī)院  《醫(yī)療客戶高效溝通技巧》  返聘7期

臺州維多利亞醫(yī)療美容整形醫(yī)院  《醫(yī)療機構新媒體營銷策略》  返聘7期

東陽天鵝湖醫(yī)療美容整形醫(yī)院  《醫(yī)療機構新媒體營銷策略》  返聘7期

主講課程：

《新政下醫(yī)藥行業(yè)銷售技巧》、《智慧醫(yī)院服務營銷綜合技巧提升訓練》

《高效醫(yī)患溝通與客訴服務技巧》、《現代醫(yī)院品牌營銷策略》

《醫(yī)院護士長綜合管理能力提升》、《醫(yī)療團隊職業(yè)化建設》

《現代醫(yī)院科室精細化管理》、《現代醫(yī)療科室高效運營管理技巧》

講課風格：單老師結合中醫(yī)問診技術，開創(chuàng)了醫(yī)療機構望、聞、問、切的授課方式從根本上幫助醫(yī)療機構提升現狀獲得利益，把握成人的認知規(guī)律，鼓勵學員參與，引導學員思考，使其在輕松愉悅的課堂中思考自身，學習技能。

1.望：暗訪機構從走訪中找到醫(yī)療機構實際提升的要點。

2.聞：與醫(yī)療機構中高層進行調研，從座談中尋找突破口。

3.問：問患者問基層，最合適的是最有利的，最簡單的是最高效的。

4.切：課程切中要害，通過調研講解課程，給予提升績效方法。

    課程結束是課程真正的開始，單老師將根據課程效果與實際情況，跟蹤落地課程內容。有落地才有效果。用醫(yī)學的嚴謹態(tài)度面對每一位學員，用醫(yī)神阿波羅的精神服務每家機構，用不為良相，則為良醫(yī)的理念服務中國醫(yī)療。

服務過的客戶：

公立醫(yī)療機構：浙江省衛(wèi)生和計劃生育委員會、浙江省武警總隊醫(yī)院、浙江省腫瘤醫(yī)院、浙江省醫(yī)院、浙江省立同德醫(yī)院、浙江省中醫(yī)院、浙江中醫(yī)藥大學附屬第三醫(yī)院、杭州市第一人民醫(yī)院集團、杭州市第一人民醫(yī)院、杭州市婦科醫(yī)院、杭州市兒童醫(yī)院、杭州市蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院、杭州市余杭區(qū)中醫(yī)院、杭州市余杭區(qū)中西醫(yī)結合醫(yī)院、溫州市中心醫(yī)院、永康市第一人民醫(yī)院、浙江大學醫(yī)學院附屬二院蘭溪分院、蘭溪市人民醫(yī)院、麗水市人民醫(yī)院、玉環(huán)縣人民醫(yī)院

民營醫(yī)療機構：通策集團、連天美集團、綠城集團、上海伊萊美醫(yī)療美容醫(yī)院、杭州華山連天美醫(yī)療美容醫(yī)院、南京連天美醫(yī)療美容醫(yī)院、杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院、臺州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院、蘇州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院、南通維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院、南通麗人醫(yī)療美容醫(yī)院、南京華美醫(yī)療美容醫(yī)院、南昌韓美醫(yī)療美容醫(yī)院、東陽白天鵝醫(yī)療美容醫(yī)院

部分客戶評價：

感謝單老師精彩的培訓。單老師詳述了科室組建設的人、財、事、物的重點管理方向，及相關人員的配合方法，我們以前一直認為做好事的第一要素的是管理，現在我們清楚，應該是人；以前我們認為要教育醫(yī)務人員做好工作，現在我們明確應該引導他們去做。單老師的培訓讓醫(yī)院領導班子轉換了思路，令人耳目一新。

——杭州華山連天美醫(yī)療整形醫(yī)院

這是一個不睡覺，而且學員越來越多的培訓。單老師通過許多生動的案例，幽默的笑話讓我們的醫(yī)務人員坐了下來；又通過這些案例、笑話引導出一個又一個的團隊管理技能，我們的員工學的快樂，理解到位。

——浙江省腫瘤醫(yī)院

培訓的目的不是學會了什么，而是被引導著，自己去學習。被單老師“折磨”了兩天，兩天以后，單老師讓我們明確了醫(yī)務人員職業(yè)素養(yǎng)化的含義，并且學會了思考，謝謝。

——南昌韓美美容醫(yī)院

理論與實踐相結合，語言生動幽默，知識真實專業(yè)，內容易學易懂易復制。他是具備深厚理論功底的實戰(zhàn)家。為醫(yī)院通過JCI認證給予很大的幫助。

——杭州市婦產科醫(yī)院

單老師培訓的實效性、能力的提升程度極高、現場效果極佳，并且不是現場沖動、下來不動的那種所謂的培訓。他的團隊理念與做法讓我們知道醫(yī)療團隊的核心是什么。

——浙江省立同德醫(yī)院

單老師博學強識、眼界開闊，授課方式新穎獨特、語言詼諧幽默、表情豐富有趣，案例通俗易懂、切合理論，課堂氛圍活躍。善于把握成人的認知規(guī)律，鼓勵學員參與，引導學員思考，使學員在輕松愉悅的課堂中學習職業(yè)技能。

——杭州第一人民醫(yī)院