今天的終端銷售人員：
大多追求急功近利；
大多忽視服務(wù)真諦；
今天的終端銷售人員：
不知道顧客的消費(fèi)購買動(dòng)機(jī)；
不知道顧客的心理防御機(jī)制；
今天的終端銷售人員：
急需了解技巧背后的技巧；
急需掌握實(shí)用的服務(wù)工具；
急需學(xué)會(huì)開發(fā)獨(dú)有的話術(shù)；
急需具備靈活的實(shí)戰(zhàn)能力；
研究終端銷售與服務(wù)十余年，終端銷售話術(shù)人云亦云的時(shí)代已經(jīng)過去，今天終端客戶見多了雷同的服務(wù)已經(jīng)不再“感冒”，我們的終端人員理念聽了無數(shù)，流程學(xué)了多遍，輪到實(shí)際工作中，效果卻不見好，僅僅懂得微笑贊美背話術(shù)已經(jīng)無法具備銷售競爭力；今天或許有許多經(jīng)過驗(yàn)證的有效的方法和工具，我們的競爭對(duì)手早已在用了，而我們的銷售人員卻在拿銷售額和寶貴的時(shí)間作為成本在嘗試、在摸索！

1、獲得一套實(shí)用高效的VIP管理工具和方法
2、避免終端VIP管理誤區(qū)和減少VIP會(huì)員流失
3、掌握門店業(yè)績持續(xù)提升的關(guān)鍵因素和全程技巧

第一講：VIP會(huì)員的開發(fā)技巧與價(jià)值
1、蘭州店37平米如何做到80多萬銷售業(yè)績
2、高盈利終端必須做好四個(gè)字“前后左右”
3、4R營銷理論在終端銷售和服務(wù)的應(yīng)用實(shí)例
4、從陌生客戶到VIP客戶需要突破的“三道防線”
5、VIP客戶生命周期與客戶終身價(jià)值
6、終端門店VIP管理主要問題與癥狀
7、VIP管理模式同質(zhì)化
8、VIP邀約方式雷同化
9、VIP促銷短信無效化
10、VIP關(guān)系維護(hù)一致化
11、VIP客戶關(guān)懷平凡化
12、獲得會(huì)員資料的方法與技巧
13、需要獲得哪些會(huì)員資料
14、建立詳細(xì)檔案，抓住掘金機(jī)會(huì)
15、倍增會(huì)員的渠道和方法
問題：顧客不愿意留下資料的原因是什么

第二講： VIP盈利系統(tǒng)的建設(shè)與完善
1、老顧客流失的原因分析
2、門店服務(wù)5S原則
3、站在顧客角度來審視你的門店
4、感同身受去關(guān)心顧客購買的產(chǎn)品
5、20/80法則指導(dǎo)下的VIP客戶營銷
6、VIP等級(jí)如何劃分才是最有效
7、VIP客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻—MOT
8、客戶關(guān)系管理兩大要點(diǎn)
9、個(gè)性化管理與人性化服務(wù)
10、為VIP顧客提供個(gè)性化服務(wù)
11、讓VIP顧客有優(yōu)先體驗(yàn)特權(quán)
12、積極處理VIP顧客的投訴
13、建立服務(wù)營銷的管理信息系統(tǒng)
14、提高VIP客戶的購買次數(shù)及單價(jià)
15、讓VIP客戶帶來更多的顧客群
16、讓VIP客戶成為你的好友并建立長久關(guān)系
17、會(huì)員互動(dòng)機(jī)制與會(huì)員優(yōu)化機(jī)制
18、如何打造影響力中心與搭建資源平臺(tái)
19、終端業(yè)績GPS系統(tǒng)——目標(biāo)管理(MBO)
思考：終端有了目標(biāo)，還缺什么
20、如何讓目標(biāo)起到真正的激勵(lì)作用
21、《千萬級(jí)店鋪目標(biāo)管理解析》
22、目標(biāo)管理終極系統(tǒng)——《5常管理法》