隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，培訓(xùn)發(fā)展已經(jīng)越來越被認(rèn)可和重視，成為人力資源發(fā)展 “選育用留”中關(guān)鍵的“育”的角色，越來越多的企業(yè)開始建立自己的企業(yè)大學(xué)，打造學(xué)習(xí)型組織文化。

作為培訓(xùn)管理者，承擔(dān)著組織及人才發(fā)展的重?fù)?dān)。但怎樣做好這項(xiàng)工作，對(duì)中國的企業(yè)和培訓(xùn)管理者來說都還是一個(gè)摸索中的命題。大多數(shù)的培訓(xùn)管理者在工作中經(jīng)常面臨以下問題：

業(yè)務(wù)部門不配合培訓(xùn)工作？

學(xué)員參加培訓(xùn)不積極，對(duì)課程評(píng)價(jià)不高？

培訓(xùn)效果不佳，學(xué)員沒有發(fā)生行為改變？

這一切，也許都是由于培訓(xùn)前期沒有精準(zhǔn)把握學(xué)習(xí)需求造成的。本課程在梳理培訓(xùn)需求分許與培訓(xùn)開發(fā)管理關(guān)系的基礎(chǔ)上，從培訓(xùn)需求分析流程和具體操作事項(xiàng)的角度，詳細(xì)講解了培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃的制定，信息收集的方法，分析工具與模型，分析報(bào)告的撰寫等內(nèi)容。幫助培訓(xùn)師通過正確選擇、恰當(dāng)分析，設(shè)計(jì)能滿足業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)需求的培訓(xùn)計(jì)劃和課程。

1．了解培訓(xùn)需求評(píng)估的流程步驟

2．掌握培訓(xùn)需求評(píng)估的工具方法

3．掌握培訓(xùn)需求信息收集的工具方法

第一單元  培訓(xùn)開發(fā)與需求評(píng)估

一、培訓(xùn)的目的與定位

1．培訓(xùn)的四個(gè)目的

2．培訓(xùn)的五個(gè)定位

二、認(rèn)知需求評(píng)估

1．定義

2．需求評(píng)估的三個(gè)階段

三、需求評(píng)估的五個(gè)問題

1．為什么要進(jìn)行培訓(xùn)

2．誰要參加培訓(xùn)

3．如何改進(jìn)績(jī)效

4．最好的執(zhí)行方式

5．何時(shí)舉行

模型工具：選擇正確類型的需求分析表格

四、需求評(píng)估的四個(gè)障礙

1．高層認(rèn)同

2．參與意愿

3．資源成本

4．工學(xué)矛盾

案例分析：甜蜜的差事

第二單元  甄別需求

一、行為分析

1．什么是行為分析

2．行為分析的目的

3．行為分析的注意事項(xiàng)

二、甄別方法

1．四級(jí)評(píng)估倒推法

2．“能力—意愿”矩陣法

3．行為分析九宮格

4．訓(xùn)后分析

工具模型：四種分析方法的工具

案例分析：醫(yī)患關(guān)系

案例分析：甜蜜的差事（二）

第三單元  基于Goldstein模型的培訓(xùn)需求分析

一、組織分析

1．核心業(yè)務(wù)

2．核心部門及崗位

3．組織目標(biāo)

4．資源分析

5．組織特質(zhì)分析

二、工作任務(wù)分析

1．梳理工作任務(wù)

2．進(jìn)行排序

3．訪談骨干

4．訪談目標(biāo)群體

案例分析：客服人員的工作

三、人員分析

1．基本特質(zhì)

2．培訓(xùn)認(rèn)同

3．學(xué)習(xí)偏好

4．培訓(xùn)經(jīng)歷

第四單元  收集信息

一、問卷法

1．編寫問卷的10個(gè)關(guān)鍵因素

2．特定需求的問卷調(diào)查

工具模型：需求調(diào)研問卷范例

二、訪談法

1．找準(zhǔn)訪談對(duì)象

2．開放—集中—突破—收尾

工具模型：訪談問題設(shè)置范例

三、觀察法

1．什么情況適合觀察法

2．觀察法的類型

案例分析：盜墓迷城

案例分析：卷釘槍的使用

四、關(guān)鍵事件法

1．正向事件

2．反向事件

案例分析：龍華電池廠大火

五、績(jī)效分析法

六、戰(zhàn)略目標(biāo)分析法

案例分析：保利地產(chǎn)“三天一層樓”

七、壓力點(diǎn)法

八、專項(xiàng)測(cè)評(píng)法

工具模型：領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格測(cè)評(píng)

九、勝任力模型法

案例分析：中層經(jīng)理勝任力雷達(dá)圖

十、客戶反饋法

1．投訴建議

2．滿意度調(diào)研

案例分析：日立系統(tǒng)的信息安全危機(jī)

案例分析：美林地產(chǎn)的食堂

第五單元  可行性與目標(biāo)分析

一、衡量可行性的維度

1．難度

2．資源

3．成本

4．時(shí)間

案例分析：某公司應(yīng)屆生培養(yǎng)計(jì)劃

二、培訓(xùn)投資回報(bào)率計(jì)算

1．成本計(jì)算

2．收益計(jì)算

工具模型：成本/收益分析模板

三、SMART目標(biāo)設(shè)定原則

1．Specific：具體的

2．Measureable：可衡量的

3．Achievable：可達(dá)成的

4．Relevant：相關(guān)的

5．Time-based：一定時(shí)限的

案例分析：王健林的“小目標(biāo)”

案例分析：放羊的和砍柴的

第六單元  計(jì)劃展示

一、撰寫培訓(xùn)計(jì)劃

1．培訓(xùn)計(jì)劃的類型

2．培訓(xùn)計(jì)劃九要素

3．制定培訓(xùn)預(yù)算的四種方法

工具模型：培訓(xùn)計(jì)劃范本

二、執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃

1．節(jié)點(diǎn)控制

2．計(jì)劃調(diào)整的要點(diǎn)

案例分析：年度與季度的培訓(xùn)計(jì)劃