一個(gè)企業(yè)要成功，除了產(chǎn)品、營(yíng)銷、人才等因素，還必須擁有良好的溝通機(jī)制。經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò)：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通”，杰克—韋爾奇才認(rèn)為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理70%的問(wèn)題都來(lái)自溝通，然而卓越管理者的溝通絕非單純的個(gè)人技能，需要多角度、多維度的配合協(xié)作。在實(shí)際工作中，我們也許都會(huì)遇到以下溝通問(wèn)題：

為什么我兢兢業(yè)業(yè)，卻引起上級(jí)的誤會(huì)和不滿？

為什么我坦誠(chéng)相待，平行部門(mén)卻不愿配合？

為什么我想解決問(wèn)題，卻遭到下屬的抵制？

本課程從向上與向下直線溝通切入，專門(mén)針對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作中遇到的實(shí)際問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì)，純實(shí)戰(zhàn)講解，讓學(xué)員掌握溝通管理中常用的工具方法，把團(tuán)隊(duì)溝通問(wèn)題現(xiàn)狀與隱患解決到位，提升溝通效能，從而提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

1．掌握四種溝通風(fēng)格及對(duì)策；

2．掌握向上溝通的技巧；

3．掌握向下溝通方法技巧；

4．通過(guò)溝通實(shí)踐激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣，增強(qiáng)斗志。

第一講：溝通與團(tuán)隊(duì)管理

一、溝通的重要性

1．溝而不通

2．溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

團(tuán)建活動(dòng)：盜夢(mèng)空間

二、溝通的四個(gè)層次

1．說(shuō)明事物

2．表達(dá)感受

3．建立關(guān)系

4．影響說(shuō)服

三、四種溝通風(fēng)格解析

1．指揮者

2．影響者

3．支持者

4．思考者

測(cè)評(píng)工具：DISC

第二講：向上溝通

一、與上司合作共贏的五大原則

1．敬業(yè)原則

2．服從原則

3．請(qǐng)示原則

4．距離原則

5．績(jī)效原則

案例分析：Judy的煩惱

案例分析：如何處理與上司的意見(jiàn)沖突

案例分析：被解雇的秘書(shū)

二、如何說(shuō)服上司

1．上司的五種決策類型

2．向上說(shuō)服的六個(gè)秘密武器

三、工作匯報(bào)技巧

1．九個(gè)步驟理清匯報(bào)思路

2．五種簡(jiǎn)易匯報(bào)模板

3．三種匯報(bào)模型

4．八個(gè)匯報(bào)小技巧

案例分析：謝經(jīng)理的匯報(bào)

案例分析：無(wú)奈的銷售員

第三講：向下溝通

一、團(tuán)隊(duì)溝通六部曲

1．營(yíng)造溝通氛圍

2．建立基礎(chǔ)信任

3．發(fā)現(xiàn)溝通需求

4．找到溝通切入

5．選擇溝通方式

6、學(xué)會(huì)真誠(chéng)表達(dá)

視頻案例：被解雇的鮑勃

二、團(tuán)隊(duì)溝通六大技巧

1．從編解碼分析

模型工具：編解碼模型

2．提問(wèn)反饋：引導(dǎo)技術(shù)

情景模擬：你為什么遲到

3．同理心及標(biāo)準(zhǔn)

團(tuán)建活動(dòng)：撕紙

4．漏斗原理：去中間化

模型工具：崔西定律

團(tuán)建活動(dòng)：傳真機(jī)

5．注重行為，少下結(jié)論

案例分析：如何進(jìn)行表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)

6、延遲判斷，系統(tǒng)性思維

案例分析：日立電梯安裝部的投訴

三、溝通與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

1．團(tuán)隊(duì)激勵(lì)十大方法

2．溝通如何影響員工驅(qū)動(dòng)力？

案例分析：離職的下屬