為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)，其它就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙？一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”……

企業(yè)要在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須依賴于跨部門的溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>2”的強(qiáng)大威力。本課程針對不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設(shè)計，通過團(tuán)隊訓(xùn)練與互動體驗(yàn)，與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

1．了解跨部門溝通的主要障礙．困難．沖突起源及問題的根源；

2．掌握改善跨部門溝通的方法技巧；

3．掌握常見跨部門溝通問題的解決方法。

第一講：用心理解跨部門溝通

一、跨部門溝通的重要性

1．什么是跨部門溝通

2．為什么要跨部門溝通

情境游戲：盜夢空間

二、了解你的溝通對象

1．指揮型

2．影響型

3．思考型

4．支持型

測評工具：DISC溝通風(fēng)格測試

第二講：跨部門溝通障礙分析

一、障礙類型

1．先天障礙

2．后天障礙

3．補(bǔ)先天還是補(bǔ)后天

二、六大障礙分析

1．權(quán)力

2．職責(zé)

3．利益

4．文化

5．不了解

6．技巧、心態(tài)

案例分析：疑惑的老板

第三講：跨部門溝通實(shí)戰(zhàn)技能

一、高效跨部門溝通12招

1．和而不同．求同存異

2．營造良好的溝通氛圍

3．吃虧的藝術(shù)

4．用數(shù)據(jù)說話

5．借力使力

6．溝通面對面

7．到位不錯位

8．善于傾聽

9．控制你的情緒

10．學(xué)會架梯子

11．正確處理抱怨

12．有“關(guān)系”沒關(guān)系

情境游戲：撕紙

二、改善跨部門溝通的9個技巧

1．從頭做起

2．從能做到的做起

3．塑造積極心態(tài)

4．了解其他部門

5．橫向溝通走進(jìn)家庭

6．高調(diào)做事．低調(diào)做人

7．建立溝通平臺

8．有效的申訴機(jī)制

9．建立共同目標(biāo)

案例分析：孫悟空是不是個好員工